الشكاوى

كيفية تقديم شكوى؟

إذا كانت هناك مشكلة في تنفيذ أمر على حسابك أو ظهرت صعوبات أخرى أدت إلى وقوع خسائر، فيحق لك تقديم شكوى.

طريقة تقديم الشكوى

يمكنك تقديم الشكوى عبر النموذج عبر الإنترنت في مركز المساعدة، وهو متاح مباشرةً على منصة الويب وفي تطبيق الهاتف المحمول، وهو الأسرع والأسهل بين الطرق المتاحة

ما الذي يجب أن تتضمنه الشكوى؟

لكي نتمكن من التعامل مع طلبك بكفاءة، يجب أن تحتوي كل شكوى على المعلومات التالية:

• بيانات الهوية: مطابقة للبيانات المقدمة عند إبرام العقد مع XTB (أو تحديثاتها لاحقاً).

• رقم الحساب.

• التوقيت الدقيق لحدث المشكلة.

• وصف شامل: كلما قدمت تفاصيل أكثر، زادت سرعتنا في تحديد المشكلة وتحديدها.

• طلب محدد: (ما تتوقعه كتعويض).

تعليمات تقديم الشكوى عبر التطبيق أو المنصة

نوصي باستخدام هذه الطريقة، حيث توفر أسرع وأكفأ خدمة لمعالجة الطلب.

1. قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق XTB للهاتف المحمول أو منصة التداول عبر الويب.

2. انتقل إلى قسم مركز المساعدة في قائمة التطبيق أو المنصة:

   • في تطبيق الهاتف المحمول: انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليسرى ← مركز المساعدة.

   • على منصة الويب: انقر على مركز المساعدة الظاهر في اللوحة اليسرى.

3. ملء النموذج: انقر على تبويب "تقديم شكوى"، واختر موضوع البلاغ المناسب، ثم أكمل البيانات المطلوبة.

كم تبلغ فترة الرد على الشكوى؟

وفقاً للوائح التنظيمية، يتم البت في الشكاوى خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً من تاريخ تقديمها. ومع ذلك، فإننا نبذل قصارى جهدنا للرد في أسرع وقت ممكن.