Envío de registros para Reclamaciones

Plataforma Web

Para enviar los registros desde la versión web de la plataforma, haz clic en el botón "Soporte y ayuda" que se encuentra en el menú de la izquierda y, a continuación, selecciona la opción "Algo salió mal".

Al enviar los registros, te rogamos que selecciones los archivos del día en que se produjo el problema y que proporciones información detallada en la descripción del error.

🚩Si los registros están relacionados con una reclamación, esta información debe incluirse en el campo "descripción del error".

Aplicación móvil

Para enviar los registros desde la aplicación móvil XTB, haz clic en el ícono de perfil en la esquina superior izquierda, luego "Configuración" y "Enviar registros de aplicación". En el comentario, proporciona información sobre el error informado o que los registros se refieren a una incidencia reportada. En la parte inferior de la pantalla deberás confirmar tu envío.

Desde la pantalla de inicio de sesión (sin iniciar sesión en la aplicación)

También puedes enviar los registros sin iniciar sesión en la aplicación. Para hacerlo, toca el botón “Ayuda” en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio de sesión y luego selecciona la opción “Enviar informe de errores”.