Avisos de la mesa de Trading

Estimado Cliente,

En XTB, todos los días nos preocupamos para ofrecerle la más alta calidad de nuestros servicios. Es por eso que ante la situación actual queremos asegurarle que hemos tomados medidas apropiadas para ofrecer la total continuidad de los servicios para nuestros clientes, así como garantizar la seguridad de nuestros empleados.

Hemos desarrollado una serie de procedimientos de seguridad que incluyen todos los posibles escenarios y estamos preparados para mantener la continuidad de nuestros servicios a pesar de la complejidad de la situación actual. Aseguramos la continuidad de las transacciones y la operatividad completa de nuestros sistemas.

Los empleados del Departamento de Ventas y Atención al Cliente están a su disposición. Estamos realizando todos los esfuerzos para asegurar que todas las solicitudes de cualquier índole, se procesan tan rápidamente como sea posible. Cada una de sus solicitudes se revisará, procesará y contestará. No obstante, debido al creciente número de las mismas, resultantes del incremento de volatilidad causada por la epidemia del Coronavirus (COVID-19), le informamos que el tiempo de respuesta podría ser algo superior al habitual.

A su vez, y con el fin de asegurar la gestión rápida de las solicitudes durante el día, hemos decidido modificar el horario de nuestros empleados para que se ajuste mejor a sus necesidades. Nuestro teléfono de Atención al Cliente está a su disposición desde las 9:00 de la mañana, hasta las 19:00 de la tarde (horas CET).

Le animamos a contactarnos vía email para resolver situaciones más complejas y vía chat para circunstancias menos relevantes.

Le pedimos disculpas de antemano ante cualquier inconveniente y le agradecemos su comprensión.

Equipo de XTB

Hoy, al cierre de la jornada de trading, habrá un cambio en la fecha de vencimiento de los instrumentos AUS200, AUS200+, AUS200., AUS200.., OIL.WTI, OIL.WTI+, OIL.WTI., OIL.WTI.., RUS50, RUS50+, RUS50., RUS50.. . La diferencia entre los precios de los futuros de las condiciones de entrega es de:

- AUS200., AUS200+, AUS200.., AUS200 aprox. -9 puntos index

- OIL.WTI, OIL.WTI., OIL.WTI.., OIL.WTI+ aprox. 0.30 USD

- RUS50, RUS50+, RUS50., RUS50.. aprox. -19.8 puntos index

Esto significa que, si nada sucede entre el horario de cierre de hoy y el de apertura de mercado de mañana, el precio de apertura para los instrumentos mencionados debería ser inferior a los valores precedentes.

El cambio de valor de posición en conexión con el cambio base será corregido por puntos swap igual al valor de la base. Pedimos amablemente a los clientes con órdenes limit o stop cercanas al precio actual, que ajusten su posición a los cambios en el valor del subyacente. De lo contrario las órdenes stop y limit se ejecutarán según el procedimiento habitual.

XTB

Estimado Cliente,

Dada la situación extraordinaria y la incertidumbre relacionada con el posible impacto del virus COVID19 en los mercados, debe tener en cuenta que las ventas en corto de CFDs sobre Acciones particulares pueden quedar restringidas y las posiciones cortas pueden retirarse (Reglamento para la Prestación de Servicios puntos 11.21-11.23). Por la presente le informamos que para CFDs sobre Acciones, XTB replica los pedidos de los clientes (como se especifica en el punto 3.3 del Reglamento para la Prestación de Servicios), por lo que la posibilidad de abrir y mantener posiciones cortas por parte de los clientes está directamente relacionada con la posibilidad de ejecutar y mantener posiciones de cobertura por parte de XTB en el mercado regulado.

Todos los instrumentos basados en futuros de índices de Acciones, Acciones individuales y ETFs pueden estar sujetos a interrupciones en la operativa, en caso de que se activen interrupciones específicas de intercambio. Se puede obtener más información sobre las interrupciones automáticas en los sitios web de los intercambios.