Fontos információ: Az XTB ügyfélszolgálatának munkaideje
Kedves Ügyfelünk!
Az XTB mindig odafigyel a szolgáltatásának minőségére, ezért a jelenlegi helyzetben biztosítani szeretnénk Önt arról, hogy vállalatunk megtette a megfelelő lépéseket annak érdekében, hogy folyamatosan biztosítsuk ügyfeleink számára a legmagasabb színvonalú szolgáltatást és ezzel egy időben biztosítsuk az alkalmazottaink biztonságát.
Számos olyan biztonsági eljárást fejlesztettünk ki, amely figyelembe veszi a lehetséges forgatókönyveket, és készen állunk az üzleti folytonosság fenntartására a jelenlegi helyzet alakulásától függetlenül. Gondoskodunk arról, hogy a tranzakciók folytonossága és rendszereink működése ne legyen veszélyben.
Az értékesítésért és az ügyfélszolgálatért felelős osztályok alkalmazottai továbbra is az Ön rendelkezésére állnak. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy minden kérdést a lehető leggyorsabban feldolgozzunk. Biztosíthatjuk Önöket, hogy minden kérését felülvizsgálunk, kezelünk és megválaszolunk. A közelmúltban megfigyelt megnövekedett volatilitás, ami közvetlenül a koronavírus járványhoz köthető, megnövekedett számú kérdést is generált. Ezúton szeretnénk tájékoztatni Önt, hogy ezen kérdések megválaszolása a szokásos reakcióidőtől eltérően tovább is tarthat.
Ugyanakkor annak érdekében, hogy napközben a lehető leggyorsabban kezelhessük kérdéseiket, úgy döntöttünk, hogy munkatársaink beosztását megváltoztatjuk, hogy jobban megfeleljen az Ön igényeinek. Telefonos ügyfélszolgálatunk (support) az Ön rendelkezésére áll 9:00 és 17:00 között. Ez a változás átmeneti.
Javasoljuk, hogy az összetettebb kérdéseket e-mailben tegye fel, és a chat ablakot csak a kisebb ügyekre használja.
Elnézést kérünk minden kellemetlenségért, és köszönjük megértését.
