Hogyan nyújthatok be panaszt?

Amennyiben probléma adódott egy megbízás végrehajtásával a számláján, vagy egyéb olyan nehézséget tapasztalt, amely veszteséget okozott Önnek, joga van panaszt tenni.

A panaszbenyújtás módjai

Panaszát többféleképpen is jelezheti felénk – válassza az Önnek leginkább megfelelőt:

• Online űrlap az Ügyfélszolgálati Központban: Ez közvetlenül elérhető a webes felületen és a mobilalkalmazásban is. Ez a leggyorsabb és legegyszerűbb megoldás.

• Telefonon: A kifejezetten erre a célra fenntartott telefonszámon.

• Személyesen: Az XTB székhelyén, munkanapokon 8:00 és 18:00 között.

• Szóban: Jegyzőkönyvbe foglalva az XTB panaszkezelésre meghatalmazott munkatársánál.

• Írásban / Postai úton: A papíralapú panaszbejelentő nyomtatványt az XTB székhelyének címére postázva.

• Digitálisan (e-Doręczenia): Az XTB hivatalos elektronikus kézbesítési címére küldve: AE:PL-91853-94018-VSRHV-26.

💡 Fontos: Az e-Doręczenia rendszeren keresztül érkező panaszokra ugyanezen a csatornán keresztül küldjük meg a választ.

Mit kell tartalmaznia a panasznak?

Ahhoz, hogy bejelentését a lehető leggördülékenyebben feldolgozhassuk, a panasznak a következő információkat kell tartalmaznia:

• Személyes adatok: Az XTB-vel kötött szerződésben szereplő (vagy azóta frissített) adatokkal megegyezően.

• Számlaszám.

• Az eset pontos időpontja.

• Részletes leírás: Minél több részletet oszt meg velünk, annál gyorsabban tudjuk azonosítani a problémát.

• Konkrét igény: Mit vár el jóvátételként.

Útmutató a panasz benyújtásához az alkalmazáson vagy a webes felületen keresztül

Javasoljuk ennek az útvonalnak a használatát, mivel ez biztosítja a leggyorsabb és leghatékonyabb ügyintézést.

1. Jelentkezzen be az XTB mobilalkalmazásba vagy a webes kereskedési felületre.

2. Navigáljon az Ügyfélszolgálati Központ (Centrum Pomocy) menüponthoz:

   • Mobilalkalmazásban: Koppintson a profil ikonra a bal felső sarokban -> Ügyfélszolgálati Központ.

   • Webes felületen: Kattintson a bal oldali panelen látható Ügyfélszolgálati Központ opcióra.

3. Töltse ki az űrlapot:

   • Kattintson a „Panasz benyújtása” fülre, válassza ki a bejelentés megfelelő tárgyát, majd adja meg a kért adatokat.

Mennyi a panaszok elbírálási ideje?

A szabályzat értelmében a panaszokat a benyújtástól számított legfeljebb 30 napon belül bíráljuk el. Mindent megteszünk azonban annak érdekében, hogy a lehető leghamarabb választ kapjon.

Fontos dokumentumok és szabályzatok

A panaszok benyújtásának szabályait, az elbírálás menetét és határidejét, valamint az ügyfelet megillető jogokat az XTB S.A. pénzügyi eszközök adásvételére vonatkozó megbízások végrehajtásáról, valamint az ezekhez kapcsolódó értékpapír- és pénzszámlák vezetéséről szóló szolgáltatási szabályzata rögzíti. Ezt a dokumentumot megtalálja weboldalunk „Dokumentáció” menüpontja alatt.

Emellett kérjük tekintse meg a következő dokumentumokat is:

• Panaszbenyújtás Szabályai

• XTB Panaszkezelési Stratégia