Cambio del método de autenticación 2FA

Para cambiar el método de autenticación 2FA de SMS a eMail o TOTP (aplicación de autenticación) en la aplicación móvil:

1. Haz clic en el icono de perfil en la esquina superior izquierda.

2. Ve a Seguridad → Autenticación de dos factores.

3. Selecciona la opción Aplicación de autenticación y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

4. Se te pedirá que descargues una aplicación de autenticación (por ejemplo, Google Authenticator o Microsoft Authenticator) desde tu tienda y, a continuación, que copies la clave o escanees el código QR.

5. Introduce el código de 6 dígitos generado en la aplicación de autenticación en la aplicación XTB para confirmar el cambio.

6. Antes de finalizar el proceso de cambio, se mostrarán los códigos de respaldo que puedes utilizar en caso de problemas con el inicio de sesión. Los códigos de respaldo son de un solo uso y deben guardarse y conservarse en un lugar seguro.

Importante: Recuerda que el cambio de método de autenticación descrito anteriormente solo es posible si tienes acceso actual a tu cuenta; es decir, si tu número de teléfono registrado en el sistema es correcto y recibes en él, sin ningún problema, los mensajes SMS necesarios para autorizar el proceso.

Si no tienes acceso a tu cuenta (por ejemplo, debido a un cambio de número de teléfono) o experimentas dificultades generales para iniciar sesión (no recibes los códigos SMS), no podrás realizar esta configuración por ti mismo. En tal caso, te rogamos que te pongas en contacto telefónico de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente para verificar y actualizar tus datos.

¿No te llega el código SMS de autenticación de dos factores (2FA)?

Si estás intentando acceder a tu cuenta y no recibes el código SMS de verificación de dos factores (2FA), las causas más frecuentes suelen ser las siguientes:

• Falta de señal: Tu teléfono podría encontrarse fuera del área de cobertura de la red móvil, lo que impide la recepción de mensajes.

• Problemas de red: Tu operador móvil podría estar experimentando incidencias técnicas temporales que afecten a la entrega de SMS.

• Número incorrecto: El SMS podría estar enviándose a un número erróneo o desactualizado si no coincide con los datos registrados en el sistema.

• Bloqueos o filtros en el teléfono: La configuración de tu dispositivo podría estar filtrando o bloqueando mensajes entrantes (por ejemplo, enviándolos a la carpeta de spam o mensajes no deseados).

• Congestión de la red: En momentos de alta demanda o saturación de las líneas, los SMS pueden sufrir retrasos.

• Fallos en la aplicación de mensajería: La app de mensajes de tu teléfono podría presentar un error puntual o necesitar una actualización.

¿Qué te recomendamos hacer primero? Te aconsejamos revisar los puntos anteriores y reiniciar tu teléfono e intentarlo de nuevo.

¿Sigues sin recibir el SMS para cambiar la configuración o acceder?

Si has realizado todas las comprobaciones y continúas sin recibir el SMS de verificación, te pedimos que te pongas en contacto telefónico con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Por estrictos motivos de seguridad para proteger el acceso a tu cuenta, no es posible gestionar ni resolver problemas de autenticación o modificación de datos a través del chat.