Din Platforma web

Pentru a trimite loguri din versiunea web a platformei, faceți clic pe butonul „Asistență si Ajutor” din meniul din stânga, apoi selectați opțiunea „Ceva nu a mers bine”.

La trimiterea logurilor, vă rugăm să selectați fișierele din ziua în care a apărut problema și să furnizați informații detaliate în câmpul de descriere a erorii.

🚩Dacă jurnalele se referă la o Reclamație, vă rugăm să completați aceste informații în câmpul „Descriere”.

D​

Din Aplicația mobilă

Pentru a trimite loguri din aplicația mobilă XTB, apăsați pe pictograma profilului din colțul stânga sus, accesați secțiunea „Setări” și selectați opțiunea „Raportează o eroare tehnică”.

În comentariu, vă rugăm să furnizați informații detaliate despre eroarea raportată sau să menționați că logurile se referă la o reclamație depusă. În partea de jos a ecranului, confirmați trimiterea.

​

Din ecranul de autentificare (fără a te conecta la aplicație)

Jurnalele pot fi trimise și fără a te conecta la aplicație. Pentru aceasta, fă clic pe butonul „Ajutor” din colțul din dreapta sus al ecranului de autentificare, apoi selectează opțiunea „Raportează o eroare tehnică”.