¿Qué es Bloqueo de emergencia?

Emergency Lock es una función de seguridad disponible en la aplicación móvil de XTB. Te permite bloquear tu cuenta de inmediato por tu cuenta, sin necesidad de contactar con el Servicio de Atención al Cliente, en caso de que quieras asegurar rápidamente el acceso a tu cuenta de inversión.

Cómo activar Bloqueo de emergencia

Para activar el bloqueo en la app móvil:

1. Toca el icono de tu perfil en la esquina superior izquierda.

2. Entra en la pestaña Seguridad.

3. Selecciona Bloqueo de emergencia y activa la función.

El bloqueo se activará de forma inmediata.

Qué ocurre después de activar Bloqueo de emergencia

Una vez activado:

• Recibirás un correo electrónico confirmando que el bloqueo está activo.

• Aparecerá un banner visible tanto en la app móvil como en la plataforma web informando del bloqueo.

• El banner se mostrará en toda la aplicación.

• Desde ese banner podrás acceder directamente al proceso de desbloqueo.

Qué se bloquea durante Bloqueo de emergencia

Mientras el bloqueo esté activo, no podrás:

• retirar fondos,

• abrir ni cerrar operaciones,

• usar eWallet (en las sucursales donde el servicio esté disponible).

Cómo desactivar Bloqueo de emergencia

Para eliminar el bloqueo:

• Haz clic en el banner visible en la plataforma, que te llevará directamente al proceso de desbloqueo, o

• Toca el icono de tu perfil en la esquina superior izquierda y entra en la pestaña

  Seguridad.

Para desactivar el bloqueo, deberás completar una verificación por vídeo.

🚩 Antes de retirar el bloqueo, te recomendamos cambiar tu contraseña.

Para completar el proceso, la aplicación debe tener acceso a la cámara y al micrófono de tu dispositivo.

Si tienes cualquier dificultad para desbloquear tu cuenta, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Disponibilidad de la función

La función ya está disponible para todos los usuarios de la app de inversión de XTB con la última versión de iOS. La versión para Android se desplegará para todos los usuarios antes del 9 de marzo.