Plataforma web

Para enviar los registros de sistema (logs) desde la versión web de la plataforma, haz clic en el botón "Soporte y ayuda" que encontrarás en el menú lateral izquierdo y, a continuación, selecciona la opción "Reportar error técnico".

En el apartado de comentarios, por favor, facilítanos información detallada sobre el problema que estás experimentando o indícanos si estos registros están relacionados con una reclamación que ya hayas presentado.

Aplicación móvil

Para enviar los registros de sistema (logs) desde la aplicación móvil de XTB, haz clic en el icono de tu perfil en la esquina superior izquierda, luego dirígete a la sección de "Configuración" y selecciona la opción "Enviar registros del error ".

En el apartado de comentarios, por favor, facilítanos información detallada sobre el fallo que estás experimentando o indícanos si estos registros están relacionados con una reclamación que ya hayas presentado. Por último, confirma el envío en la parte inferior de la pantalla.

Desde la pantalla de inicio de sesión (sin iniciar sesión en la aplicación)

También puedes enviar los registros sin iniciar sesión en la aplicación. Para hacerlo, toca el botón “Ayuda” en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio de sesión y luego selecciona la opción “Enviar informe de errores”.