Webplattform
Um Tagesprotokolle von der Webversion der Handelsplattform zu senden, klicken Sie auf die Schaltfläche „Support & Hilfe” in der linken Seitenleiste und wählen Sie dann die Option „Etwas ist schiefgelaufen”.
Wählen Sie beim Senden der Protokolle bitte die Dateien aus dem Tag aus, an dem das Problem aufgetreten ist, und geben Sie detaillierte Informationen in der Beschreibung an.
🚩Wenn sich die Protokolle auf eine Beschwerde beziehen, geben Sie diese Information bitte im Feld „Beschreibung” an.
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Mobile App
Um Tagesprotokolle aus der mobilen XTB-App zu senden, klicken Sie auf das Profilsymbol in der oberen linken Ecke, gehen Sie dann zum Abschnitt „Einstellungen” und wählen Sie die Option „App-Protokolle (Log-Datei) senden”.
Geben Sie in der Beschreibung bitte detaillierte Informationen zum gemeldeten Fehler an oder vermerken Sie, dass sich die Tagesprotokolle auf eine eingereichte Beschwerde beziehen. Bestätigen Sie den Versand am unteren Bildschirmrand.
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