Informace pro klienty

Vážený Zákazníku,

Ve společnosti XTB se každý den staráme o kvalitu našich služeb. Proto Vás v současné situaci chceme ujistit, že jsme přijali vhodná opatření, abychom zajistili kontinuitu podnikání a mohli jsme Vám poskytnout nejvyšší kvalitu služeb a zároveň zajistit bezpečnost našich zaměstnanců.

Vypracovali jsme řadu bezpečnostních postupů, které zohledňují možné scénáře a jsme připraveni udržovat kontinuitu podnikání bez ohledu na aktuální situaci. Zajišťujeme, aby nebyla ohrožena kontinuita transakcí a provoz našich systémů.

Zaměstnanci jakéhokoli oddělení odpovědného za prodej a zákaznický servis jsou stále k dispozici, tak jako vždy. Snažíme se zajistit, aby všechny dotazy byly zpracovány co nejrychleji. Rádi bychom Vás ujistili, že každá Vaše žádost bude zkontrolována a zodpovězena. Vzhledem ke zvýšenému počtu dotazů, které vyplývají přímo ze zvýšené volatility trhu způsobené epidemií koronaviru, bychom Vás rádi informovali o možných delších čekacích dobách na odpovědi na Vaše dotazy.

Abychom zajistili co nejrychlejší vyřízení Vašich dotazů během dne, rozhodli jsme se dočasně změnit plány našich týmů, aby lépe vyhovovaly Vašim potřebám. Naše telefonická podpora bude k dispozici od 8:00 do 19:00.

Doporučujeme, abyste nás kontaktovali e-mailem pro složitější záležitosti a prostřednictvím chatu pro každodenní problémy.

Omlouváme se za případné nepříjemnosti a děkujeme vám za pochopení.

Tým XTB

Vážený Zákazníku,

dnes po ukončení obchodování na instrumentech AUS200, AUS200+, AUS200., AUS200.., OIL.WTI, OIL.WTI+, OIL.WTI., OIL.WTI.., RUS50, RUS50+, RUS50. a RUS50.. nastane změna doby dodávky bazického kontraktu futures, na který je příslušný instrument vázán.

Rozdíl ceny kontraktu je:

- AUS200., AUS200+, AUS200.., AUS200 cca -9 indexových bodů

- OIL.WTI, OIL.WTI., OIL.WTI.., OIL.WTI+ cca 0.30 USD

- RUS50, RUS50+, RUS50., RUS50.. cca -19.8 indexových bodů

To znamená, že pokud se po ukončení dnešního obchodování nestane nic zásadního, zítřejší otevírací cena bude pro uvedené instrumenty nižší, resp. vyšší o příslušné hodnoty. Změna hodnoty pozice vyplývající ze změny ceny podkladového aktiva bude korigována pomocí swapových bodů. Přesný počet swapových bodů bude znám po ukončení obchodování na daném instrumentu.

Klienty s aktivními čakajícími pokyny limit a stop, s limity blízko aktuálního kurzu, prosíme o jejich úpravu v souladu se změnou hodnoty bazického instrumentu. V opačném případě budou realizovány dle standardních obchodních podmínek.

Tým XTB

Vážení Zákazníci,

Vezměte prosím na vědomí, že vzhledem k mimořádné situaci a panující nejistotě související s možným dopadem viru COVID-19 na finanční trhy může být krátký prodej konkrétních akcií CFD omezen a krátké pozice mohou být uzavřeny (viz VOP 6.35–6.37). Tímto informujeme, že společnost XTB pro Akcie CFD přejímá Pokyny Zákazníků (jak je uvedeno viz VOP 2.8), takže možnost otevření a udržování krátkých pozic ze strany Zákazníků přímo souvisí s možností provádění a udržování zajišťovacích pozic XTB na regulovaném trhu.

Všechny nástroje založené na akciových indexech, jednotlivé akcie a ETF mohou být předmětem bezpečnostních mechanismů burzovního obchodování v podobě pozastavení obchodování v případě spuštění těchto bezpečnostních mechanismů specifických pro burzovní obchodování. Více informací o těchto mechanismech lze získat na webových stránkách příslušných burz.

S pozdravem,

XTB

Vážený Zákazníku, 

v důsledku zvýšené volatility na trzích a překročení denního limitu, došlo k pozastavení obchodování na podkladových aktivech následujících instrumentů: US30, US500, US100 a US2000. Obchodování bude obnoveno, ihned jakmile to bude možné.

Děkujeme Vám za pochopení. 

Tým XTB

Vážený Zákazníku, 

v důsledku zvýšené volatility na trzích a překročení denního limitu, došlo k pozastavení obchodování na podkladových aktivech následujících instrumentů: US30, US500, US100 a US2000. Obchodování bude obnoveno, ihned jakmile to bude možné.

Děkujeme Vám za pochopení. 

Tým XTB

Vážený Zákazníku,

v důsledku zvýšené volatility na trzích a překročení denního limitu, došlo k pozastavení obchodování na podkladových aktivech následujících instrumentů: US30, US500, US100 a US2000. Obchodování bude obnoveno, ihned jakmile to bude možné.

Děkujeme Vám za pochopení. 

Tým XTB