Informace pro klienty

Vážený Zákazníku,

dnes po ukončení obchodování na instrumentech NATGAS, SOYBEAN, SOYOIL nastala změna doby dodávky bazického kontraktu futures, na který je příslušný instrument vázán.

Rozdíl ceny kontraktu je:

- SOYBEAN 2750 swapových bodů pro dlouhé pozice; -2750 swapových bodů pro krátké pozice

- NATGAS -79 swapových bodů pro dlouhé pozice; 79 swapových bodů pro krátké pozice

- SOYOIL -16 swapových bodů pro dlouhé pozice; 16 swapových bodů pro krátké pozice

Tyto informace platí pro výše uvedené instrumenty dostupné ve všech nabídkách na platformách xStation a MT4. Upozorňujeme, že názvy instrumentů v jednotlivých nabídkách se mohou mírně lišit. Podrobný seznam všech názvů instrumentů je k dispozici v TABULCE ZÚČTOVACÍCH ZÁLOH.

Tým XTB

V pondělí 17. června mezi 15:31 a 15:57 byla naše platforma pro Zákazníky nedostupná. Během otevření amerického trhu jsme od našeho poskytovatele obdrželi nesprávné kotace všech amerických akcií, což uměle spustilo automatické transakce a narušilo fungování obchodního serveru. V důsledku toho se Zákazníci nemohli přihlásit ke svým účtům.

Chápeme, že odpovědnost za fungování platformy nese společnost XTB, a za vzniklou situaci se hluboce omlouváme. Všechny chybné příkazy byly okamžitě opraveny.

Dnešní problém má stejnou technickou příčinu jako výpadek z 12. června. V důsledku toho jsme spustili speciální tým, který identifikoval hlavní příčinu problémů a replikoval ji v testovacích prostředích. V současné době pracujeme na trvalém řešení a jeho rychlém zavedení do produkce. Současně předpokládáme, že do září dokončíme více než šestiměsíční projekt modernizace obchodního serveru, který výrazně zvýší jeho kapacitu pro rychlejší škálování, a platforma XTB tak bude trvale odolná vůči náhlým změnám objemu transakcí.

Žádáme všechny uživatele, kterých se tato situace týká, aby podávali reklamace elektronicky prostřednictvím formuláře, který je k dispozici v Profilu investora.

Vážený Zákazníku,

dnes po ukončení obchodování na instrumentech NATGAS, SOYBEAN a SOYOIL nastane změna doby dodávky bazického kontraktu futures, na který je příslušný instrument vázán.

Aktuální rozdíl ceny mezi následujícím kontraktem je:

- SOYBEAN cca -27.25 USD

- NATGAS cca 0.079 USD

- SOYOIL cca 0.31 USD

To znamená, že pokud se po ukončení dnešního obchodování nenastane nic zásadního, zítřejší otevírací cena bude:
- NATGAS, SOYOIL vyšší o příslušné hodnoty
- SOYBEAN nižší o příslušné hodnoty

Změna hodnoty pozice vyplývající ze změny ceny podkladového aktiva bude korigována pomocí swapových bodů. Přesný počet swapových bodů bude znám po ukončení obchodování na daném instrumentu.

Klienty s aktivními čekajícími pokyny limit a stop, s limity blízko aktuálního kurzu, prosíme o jejich úpravu v souladu se změnou hodnoty bazického instrumentu. V opačném případě budou realizovány dle standardních obchodních podmínek.

Tyto informace platí pro výše uvedené instrumenty dostupné ve všech nabídkách na platformách xStation a MT4. Upozorňujeme, že názvy instrumentů v jednotlivých nabídkách se mohou mírně lišit.

Podrobný seznam všech názvů nástrojů je k dispozici v TABULCE ZÚČTOVACÍCH ZÁLOH.

Důležité:

Mějte na paměti, že po výpočtu swapových bodů (které jsou vyjádřeny na základě dvou podkladových aktiv) se změní hodnota finančních údajů na účtu Zákazníka. Při velmi velké bázi se může stát, že bude požadovaná ÚROVEŇ MARŽE nižší, než je potřeba. V takovém případě začne automatické uzavírání pozic, počínaje pozicí, která generuje nejnižší finanční výsledek, a bude pokračovat až do okamžiku, kdy je dosaženo požadované ÚROVNĚ MARŽE. Zákazníci by měli také upravit své aktivní čekající objednávky. Pokud se Zákazníkem nastavená úroveň pokynu nachází v mezeře (gapu) související s rolloverem, pokyn se provede za otevírací cenu instrumentu. Aby se předešlo této situaci, musí být ČEKAJÍCÍ OBJEDNÁVKY odstraněny před koncem obchodní seance instrumentu v den rolloveru.

Tým XTB

Deriváty CFD - Forex, Komodity, Indexy, Kryptomeny

Vážený Zákazníku,

dnes po ukončení obchodování na instrumentech CORN, USDIDX nastala změna doby dodávky bazického kontraktu futures, na který je příslušný instrument vázán.

Rozdíl ceny kontraktu je:

- CORN -1750 swapových bodů pro dlouhé pozice; 1750 swapových bodů pro krátké pozice

- USDIDX 385 swapových bodů pro dlouhé pozice; -385 swapových bodů pro krátké pozice

Tyto informace platí pro výše uvedené instrumenty dostupné ve všech nabídkách na platformách xStation a MT4. Upozorňujeme, že názvy instrumentů v jednotlivých nabídkách se mohou mírně lišit. Podrobný seznam všech názvů instrumentů je k dispozici v TABULCE ZÚČTOVACÍCH ZÁLOH.

Tým XTB

Vážený Zákazníku,

 

Ve středu 12. června od 14:31 do 15:00 byla naše platforma pro Zákazníky nedostupná. Těsně po vyhlášení výsledků indexu spotřebitelských cen v USA jsme zaznamenali 14krát více transakcí než obvykle, což způsobilo poruchy ve fungování transakčního serveru. V důsledku toho se Zákazníci nemohli přihlásit ke svým účtům.

Chápeme, že nedostupnost platformy v době zvýšené volatility je nepřijatelná, a za vzniklou situaci se omlouváme. Již několik měsíců intenzivně pracujeme na zlepšení výkonu a stability transakčního serveru. Jsme odhodláni zajistit, aby se podobné situace v budoucnu neopakovaly.

Žádáme všechny uživatele, kterých se tato situace týká, aby podávali stížnosti elektronicky prostřednictvím formuláře, který je k dispozici v Profilu investora. Veškeré podrobnosti a informace o podání reklamace jsou k dispozici na našich webových stránkách: https://www.xtb.com/cz/help-center/obchodni-ucet/reklamace

Tým XTB