Wichtig: Erreichbarkeit unseres Kundenservices
Lieber Kunde,
bei XTB legen wir jeden Tag Wert auf die Qualität unserer Service- und Dienstleistungen. Aus diesem Grund möchten wir Ihnen in der aktuellen Situation versichern, dass wir geeignete Maßnahmen ergriffen haben, um die Betriebskontinuität sicherzustellen, damit wir Ihnen die höchste Servicequalität bieten und zugleich die Sicherheit unserer Mitarbeiter gewährleisten können.
Daher haben wir einige Sicherheitsmaßnahmen ins Leben gerufen, die mögliche Szenarien berücksichtigen. Dadurch sind wir fähig, die Betriebskontinuität unabhängig vom Verlauf der aktuellen Situation aufrechtzuerhalten. Wir stellen sicher, dass die Kontinuität der Orderausführung, der Handelsplattformen und der Betrieb unserer Systeme nicht gefährdet sind.
Ihr persönlicher Ansprechpartner und unser Kundenservice stehen Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung. Wir bemühen uns, dass alle Anfragen so schnell wie möglich beantwortet werden. Aufgrund der erhöhten Anzahl von Anfragen, die im direkten Zusammenhang mit der erhöhten Volatilität an den Märkten zusammenhängt, möchten wir Sie an dieser Stelle jedoch kurz informieren, dass es zu möglichen längeren Wartezeiten bei der Überprüfung von Dokumenten oder der Rückmeldung auf Ihre Anfragen kommen kann. Wir möchten Ihnen aber versichern, dass jede Ihrer Anfragen bearbeitet und beantwortet wird.
Unser telefonischer Kundenservice steht Ihnen weiterhin von 9:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung.
Bei komplexeren Angelegenheiten empfehlen wir Ihnen, diese per Email einzureichen, und bei kurzen Rückfragen bestenfalls unseren Chat zu nutzen.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis.
Ihr Team von XTB
