📌 Come inviare un reclamo?

Se si è verificato un problema con l'esecuzione di un ordine sul tuo conto o sono sorte altre difficoltà che hanno causato perdite su di esso, hai il diritto di presentare un reclamo.

Puoi presentare un reclamo in diversi modi:

• tramite il modulo online disponibile in Area Clienti (il modo più veloce e semplice)

• di persona presso la sede di XTB nei giorni lavorativi dalle 8 alle 18

• scritto, usando il Formulario di Reclamo cartaceo

• verbalmente, tramite un verbale redatto da un dipendente di XTB autorizzato a ricevere reclami;

• per telefono, al numero dedicato;

• per posta ordinaria, usando il modulo cartaceo e spedendolo alla sede di XTB.

• All'indirizzo per i recapiti elettronici di XTB (e-delivery): AE:PL-91853-

  94018-VSRHV-26 (Per i reclami che ci mandi tramite l'indirizzo per i recapiti elettronici, ti risponderemo tramite lo stesso canale).

Cosa deve contenere il reclamo?

Ogni reclamo presentato deve contenere le seguenti informazioni:

• dati che permettano di identificare il Cliente, conformi a quelli che ha fornito al momento della stipula del Contratto o in caso di modifiche successive;

• numero del Conto di trading;

• ora dell'evento;

• una descrizione dettagliata di quello che è successo, con tutte le informazioni possibili per capire subito il problema;

• una richiesta precisa

Le regole per presentare reclami, come e quando vengono gestiti e i diritti del cliente

vengono spiegati nel Regolamento per la fornitura di servizi di esecuzione di ordini di acquisto e vendita di diritti di proprietà, gestione dei conti di tali diritti e dei conti di liquidita da parte di XTB S.A., disponibile sul sito XTB nella sezione “Avvertenze legali”

Documenti rilevanti relativi alla procedura di reclamo:

• Istruzioni sulla presentazione del reclamo

• Strategia di gestione dei reclami di XTB S.A

Ti consigliamo di mandare i reclami usando il modulo che trovi in Area Clienti, perché è il modo più efficace e ti dà il servizio più veloce e comodo.

Se vuoi presentare un reclamo usando il modulo online, segui queste istruzioni:

• Accedi all'Area Clienti

• Una volta che sei nella scheda reclami (in alto a destra), scegli l'oggetto del reclamo e inserisci tutti i dati.

🕒 Quanto tempo ci vuole per avere una risposta al reclamo?

Secondo le regole, i reclami vengono esaminati entro 30 giorni dalla data di presentazione. Comunque, facciamo del nostro meglio per rispondere il più velocemente possibile.