📌 Como colocar uma reclamação?

Se houve um problema com a execução de uma ordem na sua conta ou se teve outras dificuldades que tenham levado a perdas na sua conta, tem o direito de apresentar uma reclamação.

Pode apresentar uma reclamação de várias formas:

XTB S.A. Portugal

• eletronicamente, preenchendo o formulário online na área do cliente (o método mais rápido);

• pessoalmente, nos escritórios do XTB:

  • por escrito, em formulário de papel);

  • por via oral, gravada por colaborador, da XTB autorizada a receber reclamações;

• por correio, para o endereço registrado da XTB em um formulário de candidatura em papel.

XTB Internacional Limited

• eletronicamente, preenchendo o formulário online na área do cliente (o método mais rápido);

• por email, enviando um email para cs_latam@xtb.com.

Para apresentar reclamações através do formulário em linha, siga as instruções abaixo:

• Iniciar sessão na Área do Cliente

• Depois entre no separador “Reclamações” (canto superior direito), selecione o assunto da reclamação e preencha todos os dados.

🕒 Tempo de resposta
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De acordo com a regulamentação, as queixas são tratadas no prazo máximo de:

• 21 dias úteis a contar da data da sua apresentação para a XTB S.A. Portugal.

• 30 dias a contar da data da sua apresentação para a XTB Internacional Limited.

No entanto, fazemos todos os esforços para responder o mais rapidamente possível.