Ajouter / modifier un compte pour les retraits depuis l'application mobile

Pour ajouter ou modifier un compte pour les retraits depuis l'application mobile, veuillez vous rendre dans l'onglet Portefeuille, puis sélectionner l'option « Retrait » en haut de l'écran. Après avoir cliqué sur la vignette Compte bancaire, deux modes s'affichent pour ajouter votre compte bancaire :

• Virement bancaire

• Formulaire

Dans le cas du mode par virement, il vous suffit de verser le montant de votre choix depuis votre compte. Le virement doit provenir d'un compte enregistré à votre nom complet et le numéro IBAN doit être visible dans le virement. À partir de là, le numéro sera automatiquement enregistré dans la vue des retraits (à savoir que les coordonnées de votre compte seront alors automatiquement enregistrées afin de pouvoir effectuer des dépôts sur votre compte bancaire par la suite).

Dans le cas du mode par formulaire, vous devez remplir les coordonnées du compte de paiement et joindre un relevé confirmant que vous êtes bien le titulaire du compte.

Le document confirmant que vous êtes bien le titulaire du compte peut être un relevé bancaire ou une confirmation de virement sortant effectué au cours des trois derniers mois. Le document accepté est un PDF généré par la banque. Les captures d'écran ne sont pas acceptées.

Si le document envoyé est rejeté, un message indiquant la raison du rejet sera envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte. Pour connaître la raison du rejet, veuillez consulter votre boîte de réception.

Ajouter/modifier un compte pour les retraits depuis l'Espace Client

Pour modifier votre numéro de compte bancaire, connectez-vous à l'Espace Client et accédez à l'onglet Mon Profil -> Compte Bancaire.

Veuillez ensuite remplir les informations requises et joindre un document confirmant que vous êtes bien le titulaire du compte pour les retraits.

Ajout automatique d'un compte bancaire pour les retraits

La fonctionnalité d'ajout automatique d'un compte bancaire pour les retraits permet d'enregistrer le numéro de compte bancaire du client uniquement sur la base des données provenant du virement entrant (sans qu'il soit nécessaire de fournir des documents supplémentaires).

Pour que le numéro de compte bancaire soit automatiquement enregistré dans la vue Retrait de l'Espace Client, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Vous devez effectuer un dépôt d'un montant quelconque par virement bancaire

• Le nom et le prénom du titulaire du compte bancaire doivent correspondre aux données fournies lors de l'inscription chez XTB.

Si les conditions ci-dessus sont remplies, le numéro de compte bancaire apparaîtra automatiquement dans la vue « Retrait » une fois le virement comptabilisé.

🚩Si vous avez effectué un virement de vérification mais que vous ne pouvez pas effectuer de retrait, il est possible que votre compte bancaire n'ait pas encore été vérifié. La vérification aura lieu après l'enregistrement du virement.

Si les fonds ont déjà été enregistrés et que le compte bancaire n'apparaît toujours pas dans le système comme disponible pour les retraits, cela peut être dû à une incompatibilité entre le nom et le prénom du titulaire du compte et les informations fournies lors de l'inscription.

Dans ce cas, il est nécessaire de procéder à une vérification manuelle du compte bancaire en complétant les informations du compte et en joignant un relevé bancaire ou une confirmation du virement sortant.