📌 Jak złożyć reklamację?

Jeżeli wystąpił problem z realizacją zlecenia na Twoim rachunku lub pojawiły się inne trudności, które doprowadziły do strat na rachunku masz prawo złożyć reklamację.

Reklamację możesz złożyć na kilka sposobów:

• poprzez formularz online dostępny w Pokoju Inwestora (najszybsza i najłatwiejsza z dostępnych form)

• osobiście w siedzibie XTB w dni robocze w godzinach 8-18

• pisemnie, na papierowym Formularzu Reklamacji

• ustnie do protokołu sporządzonego przez pracownika XTB, posiadającego pełnomocnictwo do przyjmowania skarg;

• telefonicznie, pod dedykowanym do tego numerem telefonu;

• korespondencyjnie, na formularzu papierowym na adres Siedziby XTB.

W przypadku reklamacji składanych za pośrednictwem formularza online, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:

• Zaloguj się do Pokoju inwestora

• Po wejściu w zakładkę reklamacje (w prawym górnym rogu) wybierz przedmiot reklamacji i uzupełnij wszystkie dane.

🕒 Czas odpowiedzi

Zgodnie z regulaminem reklamacje rozpatrywane są nie później niż 30 dni od dnia złożenia reklamacji. Dokładamy jednak wszelkich starań, aby odpowiedzieć jak najszybciej.