📌 Jak złożyć reklamację?

Jeżeli wystąpił problem z realizacją zlecenia na Twoim rachunku lub pojawiły się inne trudności, które doprowadziły do strat na rachunku masz prawo złożyć reklamację.

Reklamację możesz złożyć na kilka sposobów:

• poprzez formularz online dostępny w Pokoju Inwestora (najszybsza i najłatwiejsza z dostępnych form)

• osobiście w siedzibie XTB w dni robocze w godzinach 8-18

• pisemnie, na papierowym Formularzu Reklamacji

• ustnie do protokołu sporządzonego przez pracownika XTB, posiadającego pełnomocnictwo do przyjmowania skarg;

• telefonicznie, pod dedykowanym do tego numerem telefonu;

• korespondencyjnie, na formularzu papierowym na adres Siedziby XTB.

• Na adres do doręczeń elektronicznych XTB (e-doręczenia): AE:PL-91853-

  94018-VSRHV-26 (W przypadku Skarg przesłanych na adres do doręczeń elektronicznych odpowiedź zostanie udzielona tym samym kanałem.)

Co musi zawierać skarga?

Każda złożona skarga musi zawierać poniższe informacje:

• dane umożliwiające identyfikację Klienta, zgodne z danymi podanymi przez Klienta przy zawarciu Umowy lub przy późniejszej zmianie danych;

• numer Rachunku;

• czas wystąpienia zdarzenia;

• wyczerpujący opis reklamowanego zdarzenia, zawierający możliwie dużo informacji pozwalających na szybką identyfikację problemu;

• sprecyzowane żądanie

Zasady zgłaszania skarg, trybu i terminów ich rozpatrywania oraz praw

przysługujących Klientowi zostały uregulowane w Regulaminie świadczenia usług

wykonywania zleceń nabycia i zbycia praw majątkowych, prowadzenia rachunków

tych praw oraz rachunków pieniężnych przez XTB S.A. dostępnym na stronie w

sekcji “Dokumentacja”

Istotne dokumenty związane z procesem reklamacji:

• Instrukcja składania skarg

• Strategia zarządzania skargami XTB

Zalecamy składanie reklamacji za pośrednictwem formularza dostępnego w

Pokoju Inwestora, gdyż taka forma jest najefektywniejsza oraz zapewnia

najszybszą i najwygodniejszą obsługę.

W przypadku reklamacji składanych za pośrednictwem formularza online, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:

• Zaloguj się do Pokoju inwestora

• Po wejściu w zakładkę reklamacje (w prawym górnym rogu) wybierz przedmiot reklamacji i uzupełnij wszystkie dane.

🕒 Ile wynosi czas odpowiedzi na reklamację?

Zgodnie z regulaminem reklamacje rozpatrywane są nie później niż 30 dni od dnia złożenia reklamacji. Dokładamy jednak wszelkich starań, aby odpowiedzieć jak najszybciej.