Jak złożyć reklamację?
Jeżeli wystąpił problem z realizacją zlecenia na Twoim rachunku lub pojawiły się inne trudności, które doprowadziły do strat, masz prawo złożyć reklamację.
Sposoby złożenia reklamacji
Reklamację możesz złożyć na kilka sposobów (wybierz najwygodniejszy dla Ciebie):
Formularz online w Centrum Pomocy – dostępny bezpośrednio na platformie webowej oraz w aplikacji mobilnej. Jest to najszybsza i najłatwiejsza z dostępnych form.
Telefonicznie – pod dedykowanym do tego numerem telefonu.
Osobiście – w siedzibie XTB w dni robocze w godzinach 8:00–18:00.
Ustnie – do protokołu sporządzonego przez pracownika XTB posiadającego pełnomocnictwo do przyjmowania skarg.
Pisemnie / Korespondencyjnie – na papierowym Formularzu Reklamacji przesłanym na adres siedziby XTB.
Cyfrowo (e-Doręczenia) – na adres do doręczeń elektronicznych XTB:
AE:PL-91853-94018-VSRHV-26.💡 Ważne: W przypadku skarg przesłanych na adres e-Doręczeń, odpowiedź zostanie udzielona tym samym kanałem.
Co musi zawierać skarga?
Abyśmy mogli sprawnie zająć się Twoim zgłoszeniem, każda reklamacja musi zawierać następujące informacje:
Dane identyfikacyjne – zgodne z danymi podanymi przy zawieraniu umowy z XTB (lub ich późniejszymi aktualizacjami).
Numer rachunku.
Dokładny czas wystąpienia zdarzenia.
Wyczerpujący opis – im więcej szczegółów podasz, tym szybciej zidentyfikujemy problem.
Sprecyzowane żądanie (czego oczekujesz w ramach rekompensaty).
Instrukcja składania reklamacji przez aplikację lub platformę
Zalecamy korzystanie z tej ścieżki, ponieważ zapewnia ona najefektywniejszą i najszybszą obsługę zgłoszenia.
1. Zaloguj się do swojej aplikacji mobilnej XTB lub webowej platformy transakcyjnej.
2. Przejdź do sekcji Centrum Pomocy w menu aplikacji lub platformy:
W aplikacji mobilnej: Kliknij ikonę profilu w lewym górnym rogu -> Centrum pomocy.
Na platformie webowej: Kliknij Centrum Pomocy widoczne w panelu po lewej stronie.
3. Wypełnij formularz:
Kliknij zakładkę „Złóż reklamację”, wybierz odpowiedni przedmiot zgłoszenia i uzupełnij wymagane dane.
Ile wynosi czas odpowiedzi na reklamację?
Zgodnie z regulaminem reklamacje rozpatrywane są nie później niż w terminie 30 dni od dnia ich złożenia. Dokładamy jednak wszelkich starań, aby odpowiedzieć tak szybko, jak to możliwe.
Istotne dokumenty i regulaminy
Zasady zgłaszania skarg, tryb i terminy ich rozpatrywania oraz prawa przysługujące Klientowi zostały uregulowane w Regulaminie świadczenia usług wykonywania zleceń nabycia i zbycia praw majątkowych, prowadzenia rachunków tych praw oraz rachunków pieniężnych przez XTB S.A. Dokument ten znajdziesz na naszej stronie internetowej w sekcji „Dokumentacja”.
Warto również zapoznać się z:
Jeżeli nadal potrzebujesz pomocy,
