Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone przez nas usługi były najwyższej jakości. Jeśli jednak pragniesz wyrazić swoje niezadowolenie, z tego artykułu dowiesz się jak to zrobić.
W jaki sposób można składać skargi?
Skargi dotyczące usług świadczonych przez XTB mogą być składane elektronicznie, na formularzu on-line dostępnym w Pokoju Inwestora.
Pozostałe metody składania skarg:
- osobiście w siedzibie XTB w dni robocze w godzinach 8-18
- pisemnie, na papierowym Formularzu Reklamacji
- ustnie do protokołu sporządzonego przez pracownika XTB, posiadającego pełnomocnictwo do przyjmowania skarg;
- telefonicznie, pod dedykowanym do tego numerem telefonu
- korespondencyjnie, na formularzu papierowym na adres Siedziby XTB.
Co powinna zawierać skarga?
Każda złożona skarga powinna zawierać poniższe informacje:
- dane umożliwiające identyfikację Klienta, zgodne z danymi podanymi przez Klienta przy zawarciu Umowy lub przy późniejszej zmianie danych;
- numer Rachunku;
- czas wystąpienia zdarzenia;
- wyczerpujący opis reklamowanego zdarzenia, zawierający możliwie dużo informacji pozwalających na szybką identyfikację problemu;
- sprecyzowane żądanie.
Formularz Reklamacji do złożenia skargi drogą korespondencyjną znajduje się tutaj.
Zasady zgłaszania skarg, trybu i terminów ich rozpatrywania oraz praw przysługujących Klientowi zostały uregulowane w Regulaminie świadczenia usług wykonywania zleceń nabycia i zbycia praw majątkowych, prowadzenia rachunków tych praw oraz rachunków pieniężnych przez XTB S.A.
Adres Siedziby XTB do składania skarg osobiście oraz korespondencyjnie:
XTB S.A., ul. Prosta 67, 00-838 Warszawa
Ta publikacja handlowa jest informacyjna i edukacyjna. Nie jest rekomendacją inwestycyjną ani informacją rekomendującą lub sugerującą strategię inwestycyjną. W materiale nie sugerujemy żadnej strategii inwestycyjnej ani nie świadczymy usługi doradztwa inwestycyjnego.
Materiał nie uwzględnia indywidualnej sytuacji finansowej, potrzeb i celów inwestycyjnych klienta. Nie jest też ofertą sprzedaży ani subskrypcji. Nie jest zaproszeniem do nabycia, reklamą ani promocją jakichkolwiek instrumentów finansowych.
Publikację handlową przygotowaliśmy starannie i obiektywnie. Przedstawiamy stan faktyczny znany autorom w chwili tworzenia dokumentu. Nie umieszczamy w nim żadnych elementów oceniających. Informacje i badania oparte na historycznych danych lub wynikach oraz prognozy nie stanowią pewnego wskaźnika na przyszłość.
Nie odpowiadamy za Twoje działania lub zaniechania, zwłaszcza za to, że zdecydujesz się nabyć lub zbyć instrumenty finansowe na podstawie informacji z tej publikacji handlowej. Nie odpowiadamy też za szkody, które mogą wynikać z bezpośredniego czy też pośredniego wykorzystania tych informacji.
Inwestowanie jest ryzykowne. Inwestuj odpowiedzialnie.