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A Salesforce tornou-se sinónimo de gestão de relações com os clientes. Ao oferecer às empresas a capacidade de acompanhar, analisar e interagir com os clientes de forma integrada, a Salesforce revolucionou a forma como as empresas operam num mundo em que o digital está em primeiro lugar. Com o seu modelo característico «cloud-first», a Salesforce transformou radicalmente a forma tradicional de fornecimento de software.

Pontos-chave

  • Empresa: A Salesforce, Inc. é uma empresa norte-americana de tecnologia especializada em software de gestão de relações com clientes (CRM).
  • Bolsa: As ações da Salesforce estão cotadas na New York Stock Exchange (NYSE) com o ticker CRM.
  • ISIN: O código ISIN das ações da Salesforce é US79466L3024.
  • Sede: A Salesforce tem a sua sede em São Francisco, Califórnia, EUA.
  • CEO: Marc Benioff é cofundador, presidente e CEO da Salesforce.

Salesforce: o que é?

A Salesforce é uma empresa de tecnologia norte-americana especializada em soluções de gestão de relações com clientes (CRM) baseadas na nuvem. A sua plataforma permite às empresas centralizar dados de clientes e gerir diferentes áreas da relação com o cliente, desde vendas e marketing até ao serviço e apoio ao cliente.

A empresa opera principalmente através de um modelo de Software como Serviço (SaaS), no qual os clientes pagam subscrições para utilizar as suas soluções. Este modelo proporciona à Salesforce receitas recorrentes e permite aos clientes aceder ao software através da nuvem.

A plataforma da Salesforce está organizada em várias áreas de negócio:

  • Sales Cloud: Ferramentas para gerir clientes, oportunidades de negócio e processos de vendas.
  • Service Cloud: Soluções para apoio ao cliente, assistência e gestão de serviços.
  • Marketing e Commerce: Ferramentas para marketing digital, comércio eletrónico e interação com clientes.
  • Data Cloud: Plataforma para integrar, analisar e utilizar dados de diferentes fontes.
  • Plataforma e IA: Ferramentas para desenvolvimento de aplicações e funcionalidades de inteligência artificial, incluindo o Einstein.
  • Slack: Plataforma de colaboração e comunicação empresarial integrada no ecossistema Salesforce.

A Salesforce expandiu a sua oferta através de várias aquisições, incluindo a MuleSoft, a Tableau e a Slack, reforçando as suas capacidades de integração, análise de dados e colaboração.

Concorrência da Salesforce

A Salesforce atua num mercado altamente competitivo de software empresarial e gestão de relações com clientes. A concorrência varia consoante a área de negócio e inclui grandes empresas de tecnologia e fornecedores especializados em CRM.

  • Microsoft: O Dynamics 365 integra CRM com outras ferramentas empresariais da Microsoft, incluindo aplicações de produtividade, dados e cloud.
  • Oracle: As soluções Oracle Sales e Oracle NetSuite CRM competem com a Salesforce na gestão de vendas, clientes e processos empresariais.
  • SAP: A SAP disponibiliza soluções de CRM e gestão da experiência do cliente integradas no seu ecossistema empresarial.
  • HubSpot: A HubSpot oferece uma plataforma de CRM direcionada para áreas como marketing, vendas e serviço ao cliente.
  • ServiceNow: A empresa compete em áreas específicas de gestão de clientes e serviços empresariais, incluindo soluções com inteligência artificial.
  • Zoho: A Zoho disponibiliza uma gama de aplicações empresariais, incluindo o Zoho CRM, com foco em vendas, marketing e gestão de clientes.

A Salesforce continua a ter uma posição relevante no mercado de CRM. Segundo dados da IDC divulgados pela própria Salesforce, a empresa tinha uma quota de 20,0% do mercado mundial de CRM em 2025.

A Salesforce paga dividendos?

Sim, a Salesforce paga dividendos trimestrais aos acionistas. Em setembro de 2026, o conselho de administração declarou um dividendo trimestral de 0,44 dólares por ação, com pagamento previsto para 8 de outubro de 2026 aos acionistas registados em 17 de setembro de 2026.

A Salesforce iniciou o pagamento de dividendos em 2024 e tem aumentado o valor distribuído. No exercício fiscal de 2026, a empresa distribuiu 1,6 mil milhões de dólares em dividendos e recomprou 12,7 mil milhões de dólares em ações.

Principais catalisadores e riscos

Catalisadores

  • Crescimento da computação na nuvem: A adoção contínua de software baseado na nuvem pode aumentar a procura pelas soluções da Salesforce.
  • Inteligência artificial: A integração de IA nos produtos da Salesforce pode criar novas oportunidades de receitas e aumentar a utilização da plataforma.
  • Expansão da plataforma: A integração de produtos como Slack, Tableau, MuleSoft e Data Cloud pode aumentar as oportunidades de vendas cruzadas.
  • Receitas recorrentes: O modelo de subscrição SaaS proporciona uma base de receitas recorrentes.

Riscos

  • Concorrência: A Salesforce enfrenta concorrência de empresas como Microsoft, Oracle e outros fornecedores de software empresarial.
  • Despesas empresariais: Uma desaceleração económica pode levar as empresas a reduzir ou adiar os seus investimentos em software.
  • Pressão sobre as margens: Os custos associados ao desenvolvimento de produtos, vendas e inteligência artificial podem afetar a rentabilidade.
  • Integração de aquisições: A integração de grandes aquisições pode apresentar desafios operacionais e financeiros.

Formas de obter exposição à Salesforce

Existem diferentes formas de obter exposição à Salesforce através dos mercados financeiros:

  • Ações da Salesforce (CRM.US): Permitem obter exposição direta à evolução do preço das ações da empresa.
  • ETFs: Alguns ETFs de tecnologia, software ou índices norte-americanos incluem ações da Salesforce nas suas carteiras.
  • CFDs sobre ações: Os CFDs permitem especular sobre a evolução do preço das ações da Salesforce sem adquirir diretamente as ações subjacentes. Este tipo de instrumento permite abrir posições longas ou curtas e utilizar alavancagem, aumentando tanto os potenciais ganhos como as perdas. 
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ISIN

US79466L3024

Dias de negociação

-

Horário de mercado

15:30 - 22:00

Comissão

0 USD

Valor mínimo da ordem

10 USD

Factos interessantes

O que é preciso saber antes de investir em CRM.US

O pioneiro do CRM na nuvem: A Salesforce foi uma das primeiras grandes empresas a disponibilizar software de CRM através da nuvem. Fundada em 1999, ajudou a transformar o modelo tradicional de software empresarial e a impulsionar a adoção de soluções acessíveis através da internet.

Cultura «Ohana»: A Salesforce promove uma cultura empresarial conhecida como «Ohana», uma palavra havaiana que significa família. O conceito procura reforçar a importância da comunidade, da colaboração e da inclusão, tanto dentro da empresa como nas relações com clientes e parceiros.

O espetáculo da Dreamforce: A Dreamforce, conferência anual da Salesforce, tornou-se um dos maiores eventos tecnológicos do mundo. O encontro reúne clientes, parceiros, programadores e profissionais de tecnologia para conhecer novos produtos, tendências e soluções empresariais.

IA nos negócios: O Salesforce Einstein foi lançado para integrar inteligência artificial diretamente nas aplicações empresariais da Salesforce. A tecnologia permite analisar dados, gerar previsões e automatizar determinadas tarefas, ajudando as empresas a incorporar IA nos seus processos.

Um arranha-céus arrojado: A Salesforce Tower, em São Francisco, destaca-se pelo seu design e dimensão. Com cerca de 326 metros de altura, é um dos edifícios mais altos dos Estados Unidos e tornou-se um dos elementos mais reconhecíveis da paisagem urbana da cidade.

 

Aquisição da Slack: Em 2021, a Salesforce concluiu a aquisição da Slack por cerca de 27,7 mil milhões de dólares. A operação reforçou a aposta da empresa nas ferramentas de colaboração e comunicação digital e integrou a Slack no seu ecossistema de soluções empresariais.

 

Perguntas frequentes

Tem mais questões?

Preparámos respostas para as perguntas mais comuns. Se não encontrar o que procura, entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente.

Contactar o Apoio ao Cliente

A Salesforce fornece software baseado na nuvem para ajudar as empresas a gerir relações com clientes, vendas, serviço ao cliente, marketing, comércio eletrónico e dados.

Sim. A Salesforce utiliza principalmente um modelo de Software como Serviço (SaaS), no qual os clientes pagam uma subscrição para utilizar os seus produtos e serviços através da nuvem.

A Salesforce gera a maior parte das suas receitas através de subscrições dos seus produtos e serviços baseados na nuvem.

O Einstein é o conjunto de funcionalidades de inteligência artificial da Salesforce, integrado nos seus produtos para apoiar tarefas como análise de dados, previsões e automatização.

O Data Cloud é uma plataforma que permite às empresas integrar e analisar dados provenientes de diferentes fontes, criando uma visão mais completa dos seus clientes.

Entre as principais aquisições da Salesforce encontram-se a Slack, a MuleSoft e a Tableau, que reforçaram as áreas de colaboração, integração e análise de dados.

As soluções da Salesforce são utilizadas por empresas de diferentes dimensões e setores, incluindo tecnologia, serviços financeiros, saúde, indústria e retalho.

Sim. A Salesforce é uma empresa rentável e gera também um volume significativo de fluxo de caixa livre. A evolução da rentabilidade pode variar de acordo com o crescimento das receitas e o nível de investimento da empresa.

A sede da Salesforce fica em São Francisco, Califórnia, nos Estados Unidos.

A Dreamforce é a conferência anual organizada pela Salesforce, dedicada aos seus produtos, clientes, parceiros e às tendências de tecnologia empresarial.

Uma ação é um tipo de título que representa a propriedade de uma empresa. Representa uma reivindicação de parte dos ativos e lucros da empresa.

Ao possuir ações, pode beneficiar potencialmente do crescimento e sucesso da empresa. Existem várias maneiras pelas quais as ações podem gerar dinheiro: pagamento de dividendos (algumas ações pagam dividendos, que são pagamentos feitos aos acionistas com os lucros da empresa), valorização do capital (quando o preço de uma ação que possui aumenta, pode vendê-la para obter lucro), desdobramento de ações (quando uma empresa divide as suas ações, emite mais ações para os acionistas existentes, aumentando o número de ações que você detém. Tal também pode levar a um aumento no valor do seu investimento).

Existem três tipos principais de ações: ações ordinárias (dá ao seu proprietário direitos de voto nas assembleias de acionistas e dá direito a uma parte dos lucros da empresa por meio de dividendos), ações preferenciais (paga dividendos a uma taxa fixa e tem maior direito sobre ativos e ganhos do que ações ordinárias; normalmente não vem com direito a voto) e warrants (tipo de título que dá ao detentor o direito, mas não a obrigação, de comprar ou vender um número específico de ações a um preço predeterminado dentro de um determinado período quadro).

Não é possível determinar uma primeira "boa" ação a ser comprada, pois o que constitui uma boa ação pode variar dependendo das metas financeiras de um investidor e da tolerância ao risco. É importante que os investidores pesquisem minuciosamente qualquer investimento potencial e considerem a sua própria situação financeira antes de fazer uma aquisição.