Se tiver algum problema com o funcionamento da plataforma, pode comunicá-lo diretamente através da aplicação ou da plataforma web. Ao enviar a notificação, o sistema anexará automaticamente os registos técnicos, o que ajudará a nossa equipa a diagnosticar e resolver o problema mais rapidamente.

Como comunicar um erro técnico a partir da plataforma web?

1. Clique no botão Centro de ajuda, localizado no menu à esquerda da plataforma web.

2. Selecione a opção Enviar relatório de erro.

3. No campo de comentários, forneça informações detalhadas sobre o erro e envie o formulário.

Como comunicar um erro técnico a partir da aplicação móvel?

1. Clique no ícone do perfil no canto superior esquerdo do ecrã.

2. Aceda à secção Centro de ajuda e selecione a opção Reportar um problema técnico.

3. No comentário, descreve detalhadamente o que aconteceu.

4. Confirme o envio na parte inferior do ecrã.

Como comunicar um erro técnico a partir do ecrã de início de sessão (sem iniciar sessão na aplicação)?

Se o erro o impedir de iniciar sessão na aplicação, pode enviar um pedido de apoio diretamente a partir do ecrã inicial:

1. Clique no botão Ajuda no canto superior direito do ecrã de início de sessão.

2. Selecione a opção Enviar relatório de erro.