Se tiver encontrado algum problema com o funcionamento da plataforma, pode comunicá-lo diretamente através da aplicação ou da plataforma web. Ao enviar o relatório, o sistema anexará automaticamente os registos técnicos, o que ajudará a nossa equipa a diagnosticar e resolver o problema mais rapidamente.
Como enviar dados de diagnóstico a partir da plataforma web?
Clique no botão Centro de ajuda, localizado no menu à esquerda da plataforma web.
Selecione a opção Enviar relatório de erro.
No campo de comentários, forneça informações detalhadas sobre o erro e envie o formulário.
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Como enviar dados de diagnóstico a partir da aplicação móvel?
Clique no ícone do perfil no canto superior esquerdo do ecrã.
Aceda à secção Centro de ajuda e selecione a opção Reportar um problema técnico.
No comentário, descreve detalhadamente o que aconteceu.
Confirme o envio na parte inferior do ecrã.
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Como enviar dados de diagnóstico a partir do ecrã de início de sessão (sem iniciar sessão na aplicação)?
Se o erro o impedir de iniciar sessão na aplicação, pode enviar um pedido de assistência diretamente a partir do ecrã inicial:
Clique no botão Ajuda no canto superior direito do ecrã de início de sessão.
Selecione a opção Enviar relatório de erro.
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Se ainda necessitar de ajuda com a sua questão.