Webová platforma

Na odoslanie logov z webovej verzie platformy kliknite na tlačidlo „Podpora & pomoc“ v ľavom menu a potom vyberte možnosť „Niečo sa pokazilo“.

Pri odosielaní logov prosíme o výber súborov z dňa, kedy sa problém vyskytol, a o uvedenie podrobných informácií v poli na popis chyby.

🚩Ak sa logy týkajú reklamácie, je potrebné túto informáciu doplniť do poľa „popis chyby“.

​Mobilná aplikácia

Na odoslanie logov z mobilnej aplikácie XTB kliknite na ikonu profilu v ľavom hornom rohu, potom prejdite do sekcie „Nastavenia“ a vyberte možnosť „Odoslať správu o chybe“.

Do komentára prosíme uviesť podrobné informácie o nahlásenej chybe alebo poznámku, že logy sa týkajú podanej reklamácie. V spodnej časti obrazovky je potrebné potvrdiť odoslanie.

Hlásenie chyby bez prihlásenia do aplikácie

Chybu je možné nahlásiť (odoslať logy) aj bez nutnosti prihlásenia do aplikácie. Stačí kliknúť na tlačidlo „Pomocník“ v pravom hornom rohu prihlasovacej obrazovky a následne vybrať možnosť „Odoslať správu o chybe“.