Ak Vaša expresná platba (PayU alebo PayPal) nebola spracovaná, najskôr si prosím overte, či boli prostriedky odpočítané z Vášho bankového účtu.

✅ Ak boli prostriedky z Vášho bankového účtu odpočítané, ale neobjavili sa na obchodnom účte do 5 minút od vykonania expresnej platby, požiadajte na chate o presmerovanie na Zákaznícku podporu alebo nás kontaktujte na telefónnom čísle: +421 233 006 951. V takom prípade si prosím pripravte potvrdenie o transakcii – výpis z účtu môže byť užitočný.

❌ Ak prostriedky neboli odpočítané, môžete pokus o platbu zopakovať. Je možné, že platobný proces nebol správne dokončený.

🏦🔒 V prípade, že ste prostriedky odoslali prostredníctvom bankového prevodu a nedošlo k ich pripísaniu na Váš obchodný účet, zašlite nám prosím potvrdenie o platbe na našu e-mailovú adresu: support@xtb.sk. Potvrdenie by malo obsahovať Vaše meno a priezvisko, sumu, menu, číslo bankového účtu a dátum. Na základe tohto potvrdenia vám platbu obratom pripíšeme.