Làm thế nào để gửi khiếu nại?

Nếu bạn gặp phải bất kỳ vấn đề nào liên quan đến việc thực hiện lệnh trên tài khoản của mình hoặc đối mặt với các khó khăn khác dẫn đến tổn thất tài khoản, bạn hoàn toàn có quyền gửi khiếu nại.

Các phương thức gửi khiếu nại

Bạn có thể gửi khiếu nại bằng một trong các hình thức sau:

• Qua mẫu đơn trực tuyến: Có sẵn tại Trung tâm Hỗ trợ (Help Center) – có thể truy cập trên cả nền tảng giao dịch web và ứng dụng di động (đây là phương thức nhanh nhất và dễ dàng nhất).

• Qua email: bạn có thể gửi khiếu nại từ địa chỉ email đăng ký với XTB tới cs_int@xtb.com.

Khiếu nại cần bao gồm những thông tin gì?

Mỗi khiếu nại được gửi đi bắt buộc phải có các thông tin sau:

1. Thông tin định danh: Trùng khớp với dữ liệu bạn đã cung cấp khi ký kết Thỏa thuận hoặc các thông tin cập nhật sau đó.

2. Số tài khoản.

3. Thời gian xảy ra sự cố.

4. Mô tả toàn diện về sự cố: Cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt (bao gồm cả mã ID của lệnh hoặc của vị thế bị ảnh hưởng, nếu có) để chúng tôi có thể nhanh chóng xác định và kiểm tra vấn đề.

5. Yêu cầu cụ thể.

Hướng dẫn gửi khiếu nại qua ứng dụng hoặc nền tảng giao dịch

Chúng tôi rất khuyến khích bạn gửi khiếu nại qua biểu mẫu có sẵn trong Trung tâm Hỗ trợ (Help Center), vì phương thức này tối ưu nhất, giúp đảm bảo quy trình xử lý diễn ra nhanh chóng và thuận tiện nhất.

Đối với các khiếu nại gửi qua biểu mẫu trực tuyến, vui lòng làm theo các bước hướng dẫn dưới đây:

• Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng di động XTB hoặc nền tảng giao dịch web của bạn.

• Bước 2: Đi tới phần Trung tâm Hỗ trợ (Help Center) trong menu của ứng dụng hoặc nền tảng:

  • Trên ứng dụng di động: Nhấn vào biểu tượng hồ sơ ở góc trên bên trái → chọn Trung tâm Hỗ trợ (Help Center).

  • Trên nền tảng web: Nhấp vào mục Hồ sơ của tôi (My Profile) nằm ở bảng điều khiển bên trái → chọn Trung tâm Hỗ trợ (Help Center).

• Bước 3: Điền thông tin vào biểu mẫu: Nhấn vào tab "Gửi khiếu nại" (File a complaint), chọn chủ đề liên quan đến khiếu nại của bạn và cung cấp đầy đủ các thông tin được yêu cầu.

Thời hạn phản hồi khiếu nại là bao lâu?

Theo các quy định hiện hành, các khiếu nại sẽ được giải quyết muộn nhất trong vòng 30 ngày kể từ ngày tiếp nhận. Tuy nhiên, chúng tôi luôn nỗ lực hết sức để phản hồi và xử lý cho bạn trong thời gian sớm nhất có thể.

Các tài liệu quan trọng liên quan đến quy trình khiếu nại

Các quy định về việc gửi khiếu nại, quy trình và thời hạn xem xét, cũng như quyền lợi của Khách hàng đều được điều chỉnh bởi văn bản "Quy định về việc cung cấp dịch vụ giao dịch (Regulation relating to the provision of services) ", có sẵn trên trang web của chúng tôi trong phần "Thông tin pháp lý"

Bạn cũng nên xem qua các tài liệu liên quan đến quy trình khiếu nại sau:

• Chính sách xử lý khiếu nại