Añadir/cambiar una cuenta bancaria desde la aplicación móvil
Para añadir o editar una cuenta bancaria desde la aplicación móvil, ve a la pestaña Mi Cartera y selecciona la opción Retirar que aparece en la parte superior de la pantalla. Al hacer clic en el botón Cuenta bancaria aparecerá el método para añadir tu cuenta bancaria - Formulario.
Para verificar la cuenta bancaria debes rellenar los datos de la cuenta bancaria y adjuntar un extracto bancario que confirme la titularidad de la cuenta. El documento que confirma la titularidad de la cuenta bancaria puede ser un extracto bancario o una confirmación de la transferencia realizada en los últimos tres meses. Se aceptan fotos/escaneos de la versión en papel del documento o un PDF generado por el banco. No se aceptan capturas de pantalla.
En caso de que el documento enviado sea rechazado, la información junto con el motivo será enviada al correo electrónico asociado a la cuenta. Para conocer el motivo del rechazo, debes revisar tu bandeja de entrada.
Añadir/cambiar una cuenta bancaria desde el Rincón del Cliente
Para cambiar el número de cuenta bancaria, inicia sesión en el Rincón del Cliente y pulsa en la pestaña Mi Perfil -> Cuentas bancarias.
Luego pulsa en el botón editar, completa los datos requeridos y adjunta un documento que confirme tu titularidad de la cuenta bancaria.
🚩 No aceptamos cuentas de los proveedores de pagos (WISE, Nequi etc.) para los retiros.
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