Aktualności

Drodzy klienci,

W XTB na co dzień dbamy o jakość świadczonych usług, dlatego w obecnej sytuacji chcemy Państwa zapewnić o podjęciu odpowiednich działań zapewniających kontynuowanie świadczenia najwyższej jakości obsługi naszym klientom jak i zapewnienie bezpieczeństwa naszym pracownikom.

Opracowaliśmy szereg procedur bezpieczeństwa uwzględniających możliwe scenariusze wydarzeń i jesteśmy przygotowani na zachowanie ciągłości funkcjonowania niezależnie od przebiegu aktualnej sytuacji. Zapewniamy zarówno ciągłość przeprowadzanych transakcji, jak i działanie naszych systemów.

Pracownicy działów odpowiadających za sprzedaż i obsługę klienta wciąż są do Państwa dyspozycji. Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zapytania były obsługiwane możliwie szybko. Pragniemy zapewnić, że każde przekazane przez Państwa zgłoszenie zostanie przeanalizowane i udzielimy na nie odpowiedzi. Ze względu na wzmożoną ilość zapytań z Państwa strony,  wynikającą bezpośrednio z obserwowanej ostatnio na rynkach ponadprzeciętnej zmienności spowodowanej epidemią koronawirusa, informujemy, o możliwym wydłużeniu czasu oczekiwania na odpowiedź.

Jednocześnie, chcąc zapewnić jak najszybszą obsługę Państwa zapytań w ciągu dnia, podjęliśmy decyzję o zmianach w grafiku naszych pracowników. Nasze wsparcie telefoniczne będzie do Państwa dyspozycji w godzinach od 8:00 do 19:00. Zmiana ma charakter tymczasowy.

Zachęcamy do kontaktu przez email w sprawach bardziej złożonych oraz przez chat w sprawach bieżących.

Przepraszamy za wszelkie niedogodności i dziękujemy za zrozumienie.

Zespół XTB

W dniu dzisiejszym po zakończeniu handlu na  instrumentach AUS200, AUS200+, AUS200., AUS200.., OIL.WTI, OIL.WTI+, OIL.WTI., OIL.WTI.., RUS50, RUS50+, RUS50. oraz RUS50.. nastąpi zmiana daty dostawy kontraktów futures, na których cenie oparte są wspomniane instrumenty. W chwili obecnej różnice między cenami kolejnych kontraktów są równe:

- AUS200., AUS200+, AUS200.., AUS200 ok. -9 pkt indeksowych

- OIL.WTI, OIL.WTI., OIL.WTI.., OIL.WTI+ ok. 0.30 USD

- RUS50, RUS50+, RUS50., RUS50.. ok. -19.8 pkt indeksowych

Oznacza to Oznacza to, że jeśli pomiędzy dzisiejszym zamknięciem a jutrzejszym otwarciem nie będą miały miejsca żadne czynniki zmieniające cenę instrumentów, wówczas, wówczas kurs otwarcia OIL.WTI, OIL.WTI+, OIL.WTI., OIL.WTI.. powinien być wyższy, a pozostałych instrumentów niższy o określone wartości.

Dokładna wielkość bazy znana będzie w momencie zamknięcia handlu i zostanie podana na naszej stronie internetowej. Klientów posiadających zlecenia limit i stop blisko bieżącego kursu uprasza się o ich dostosowanie o wielkość bazy, w przeciwnym wypadku będą one realizowane według standardowej procedury.

XTB

Drodzy klienci,

Informujemy, że nadzwyczajna zmienność na rynkach finansowych związana z rosnącym zagrożeniem epidemii wywołanej koronawirusem (covid19) może skutkować brakiem dostępności krótkiej sprzedaży Akcji CFD oraz zamknięciem krótkich pozycji. Tryb postępowania w takich wypadkach opisuje Regulamin Świadczenia Usług Maklerskich w punktach 6.35-6.37. Zwracamy uwagę, że w przypadku Akcji CFD XTB składa na na danej giełdzie zlecenie o identycznych parametrach do zlecenia klienta (punkt 2.8 Regulaminu), tym samym możliwość otwierania i utrzymywania krótkich pozycji wynika bezpośrednio z możliwości zabezpieczania transakcji klientów poprzez krótką sprzedaż na danym rynku regulowanym.

Ze względu na wysoką zmienność cen instrumenty bazujące na kontraktach futures na indeksy giełdowe, akcjach oraz ETF mogę podlegać zawieszeniu obrotu giełdowego w przypadku przekroczenia dopuszczalnych poziomów zmian ceny. Szczegółowe informacje związane z ograniczeniami zmienności cen dostępne są na stronach internetowych poszczególnych giełd.