📌 Ako podať reklamáciu/sťažnosť?

Ak zaznamenáte akékoľvek problémy na svojom obchodnom účte, máte právo podať sťažnosť.

Reklamáciu je možné podať prostredníctvom formulára vo Vašom Profile investora.

Zákazník môže podať reklamáciu týkajúcu sa služieb poskytovaných XTB iba nasledujúcimi spôsobmi:

• Osobne, v sídle XTB, každý pracovný deň od 08:30 do 17:00

• Písomne, na formulári poskytnutom na tento účel spoločnosťou XTB

• Ústne, zamestnancovi poverenému prijímaním reklamácií, ktorý o reklamácii vyhotoví záznam. V prípade, že reklamáciu prijme iný než poverený zamestnanec, nesmie odmietnuť jej prijatie, ale je povinný ju postúpiť poverenému zamestnancovi

• Telefonicky, prostredníctvom vyhradenej telefonickej linky číslo +421 220 512 570, určenej na tento účel

• Poštou, listom zaslaným do sídla XTB, na formulári určenom na tento účel

• Elektronicky, prostredníctvom formulára dostupného v Investorskom profile

V prípade reklamácií podaných prostredníctvom online formulára postupujte podľa nasledujúcich pokynov:

1. Prihláste sa do svojho Profilu investora

2. Po otvorení záložky Reklamácie si prosím vyberte predmet svojej sťažnosti a vyplňte všetky potrebné údaje.

🕒 Ako dlho môžete čakať na odpoveď?

Odpoveď na reklamáciu podľa platných predpisov obdržíte najneskôr do 30 dní odo dňa jej podania. Vynakladáme maximálne úsilie, aby sme odpovedali čo najskôr.