Informácie pre klientov

Vážený Zákazník,

dnes po ukončení obchodovania na inštrumentoch NATGAS, SOYBEAN, SOYOIL nastala zmena doby dodávky bázického kontraktu futures, na ktorý je príslušný inštrument viazaný.

Rozdiel ceny kontraktu je:

- SOYBEAN 2750 swapových bodov pre dlhé pozície; -2750 swapových bodov pre krátke pozície

- NATGAS -79 swapových bodov pre dlhé pozície; 79 swapových bodov pre krátke pozície

- SOYOIL -16 swapových bodov pre dlhé pozície; 16 swapových bodov pre krátke pozície

Tieto informácie platia pre vyššie uvedené inštrumenty dostupné vo všetkých ponukách na platformách xStation a MT4. Upozorňujeme, že názvy inštrumentov v jednotlivých ponukách sa môžu mierne líšiť. Podrobný zoznam všetkých názvov instrumentov je k dispozícii v TABUĽKE ZÚČTOVACÍCH ZÁLOH.

Tím XTB

V pondelok 17. júna medzi 15:31 a 15:57 bola naša platforma pre Zákazníkov nedostupná. Počas otvorenia amerického trhu sme od nášho poskytovateľa dostali nesprávne kotácie pre všetky americké akcie, čo umelo spustilo automatické transakcie a narušilo fungovanie obchodného servera. V dôsledku toho sa Zákazníci nemohli prihlásiť do svojich účtov.

Chápeme, že zodpovednosť za fungovanie platformy nesie spoločnosť XTB, a za vzniknutú situáciu sa hlboko ospravedlňujeme. Všetky chybné príkazy boli okamžite opravené.

Dnešný problém má rovnakú technickú príčinu ako výpadok z 12. júna. Následne sme spustili špeciálny tím, ktorý identifikoval hlavnú príčinu problémov a replikoval ju v testovacích prostrediach. V súčasnosti pracujeme na trvalom riešení a jeho rýchlom nasadení do produkcie. Zároveň predpokladáme, že do septembra dokončíme viac ako šesťmesačný projekt modernizácie obchodného servera, čím výrazne zlepšíme jeho kapacitu pre rýchlejšie škálovanie a platforma XTB sa tak stane trvalo odolnou voči náhlym zmenám v objemoch transakcií.

Žiadame všetkých používateľov, ktorých sa táto situácia týka, aby podávali reklamácie elektronicky prostredníctvom formulára dostupného v Profile investora.

Vážený Zákazník,

dnes po ukončení obchodovania na inštrumentoch NATGAS, SOYBEAN a SOYOIL nastane zmena doby dodávky bázického kontraktu futures, na ktorý je príslušný inštrument viazaný.

Aktuálny rozdiel ceny medzi nasledujúcim kontraktom je:

- SOYBEAN cca -27.25 USD

- NATGAS cca 0.079 USD

- SOYOIL cca 0.31 USD

To znamená, že ak sa po ukončení dnešného obchodovania nenastane nič zásadné, zajtrajšia otváracia cena bude:
- NATGAS, SOYOIL vyššia o príslušné hodnoty
- SOYBEAN nižšia o príslušné hodnoty

Zmena hodnoty pozície vyplývajúca zo zmeny ceny podkladového aktíva bude korigovaná pomocou swapových bodov. Presný počet swapových bodov bude známy po ukončení obchodovania daného inštrumentu.

Klientov s aktívnymi čakajúcimi pokynmi limit a stop, s limitmi blízko aktuálneho kurzu, prosíme o ich úpravu v súlade so zmenou hodnoty bázického inštrumentu. V opačnom prípade budú realizované podľa štandardných obchodných podmienok.

Tieto informácie platia pre vyššie uvedené inštrumenty dostupné vo všetkých ponukách na platformách xStation a MT4. Upozorňujeme, že názvy inštrumentov v jednotlivých ponukách sa môžu mierne líšiť.

Podrobný zoznam všetkých názvov instrumentov je k dispozícii v TABUĽKE ZÚČTOVACÍCH ZÁLOH.

Dôležité:

Majte na pamäti, že po výpočte swapových bodov (ktoré sú vyjadrené na základe dvoch podkladových aktív) sa zmení hodnota finančných údajov na účte Zákazníka. Pri veľmi veľkej báze sa môže stať, že bude požadovaná ÚROVEŇ MARŽE nižšia, ako je potrebné. V takom prípade sa začne automatické uzatváranie pozícií, počnúc pozíciou, ktorá generuje najnižší finančný výsledok, a bude pokračovať až do okamihu, keď sa dosiahne požadovaná ÚROVEŇ MARŽE. Zákazníci by mali upraviť aj svoje aktívne čakajúce objednávky. Ak sa Zákazníkom nastavená úroveň pokynu nachádza v medzere (gape) súvisiacej s rolloverom, pokyn sa vykoná za otváraciu cenu inštrumentu. Aby sa predišlo tejto situácii, ČAKAJÚCE OBJEDNÁVKY musia byť odstránené pred koncom obchodnej seansy inštrumentu v deň rolloveru.

Tím XTB

Deriváty CFD - Forex, Komodity, Indexy, Kryptomeny

Vážený Zákazník,

dnes po ukončení obchodovania na inštrumentoch CORN, USDIDX nastala zmena doby dodávky bázického kontraktu futures, na ktorý je príslušný inštrument viazaný.

Rozdiel ceny kontraktu je:

- CORN -1750 swapových bodov pre dlhé pozície; 1750 swapových bodov pre krátke pozície

- USDIDX 385 swapových bodov pre dlhé pozície; -385 swapových bodov pre krátke pozície

Tieto informácie platia pre vyššie uvedené inštrumenty dostupné vo všetkých ponukách na platformách xStation a MT4. Upozorňujeme, že názvy inštrumentov v jednotlivých ponukách sa môžu mierne líšiť. Podrobný zoznam všetkých názvov instrumentov je k dispozícii v TABUĽKE ZÚČTOVACÍCH ZÁLOH.

Tím XTB

Vážený Zákazník,
 

V stredu 12. júna od 14:31 do 15:00 bola naša platforma pre Zákazníkov nedostupná. Tesne po vyhlásení výsledkov indexu spotrebiteľských cien v USA sme zaznamenali 14-krát viac transakcií ako obvykle, čo spôsobilo poruchy vo fungovaní transakčného servera. V dôsledku toho sa Zákazníci nemohli prihlásiť k svojim účtom.

Chápeme, že nedostupnosť platformy v čase zvýšenej volatility je neprijateľná, a za vzniknutú situáciu sa ospravedlňujeme. Už niekoľko mesiacov intenzívne pracujeme na zlepšení výkonu a stability transakčného servera. Sme odhodlaní zabezpečiť, aby sa podobné situácie v budúcnosti neopakovali.

Žiadame všetkých užívateľov, ktorých sa táto situácia týka, aby podávali sťažnosti elektronicky prostredníctvom formulára, ktorý je k dispozícii v Profile investora. Všetky podrobnosti a informácie o podaní reklamácie sú k dispozícii na našich webových stránkach: https://www.xtb.com/cz/help-center/obchodni-ucet/reklamace

Tím XTB