Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào với nền tảng, bạn có thể báo cáo trực tiếp thông qua ứng dụng điện thoại hoặc nền tảng web. Khi bạn gửi báo cáo, hệ thống sẽ tự động đính kèm các nhật ký dữ liệu (logs), giúp đội ngũ của chúng tôi chẩn đoán và khắc phục sự cố nhanh chóng hơn.

Gửi báo cáo sự cố kỹ thuật từ nền tảng web

1. Nhấp vào nút "Trung tâm hỗ trợ" nằm ở menu bên tay trái của nền tảng web.

2. Chọn tùy chọn "Gửi báo cáo lỗi".

3. Trong trường nhập ý kiến, vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về sự cố bạn gặp phải và gửi biểu mẫu.

Gửi báo cáo sự cố kỹ thuật từ ứng dụng điện thoại

1. Nhấn vào biểu tượng hồ sơ (profile icon) ở góc trên cùng bên trái màn hình.

2. Đi tới mục "Trung tâm trợ giúp" và chọn "Báo cáo sự cố kỹ thuật".

3. Trong trường nhập ý kiến, vui lòng mô tả chi tiết về sự cố bạn đang gặp phải.

4. Xác nhận gửi báo cáo ở dưới cùng màn hình.

Gửi từ màn hình đăng nhập của ứng dụng (mà không cần đăng nhập)

Nếu lỗi khiến bạn không thể đăng nhập vào ứng dụng, bạn có thể gửi báo cáo trực tiếp ngay từ màn hình bắt đầu:

1. Nhấn vào nút "Trợ giúp" ở góc trên cùng bên phải của màn hình đăng nhập.

2. Chọn "Báo cáo sự cố kỹ thuật".