Akcie společností Concentrix a Teleperformance se dostaly pod silný tlak poté, co se na trhu znovu rozšířily obavy z dopadu umělé inteligence na tradiční byznys call center. Investoři stále více počítají s tím, že firmy budou část zákaznické podpory nahrazovat automatizovanými systémy, které dokážou odpovídat rychleji, levněji a bez nutnosti rozsáhlých týmů operátorů.
Největším spouštěčem výprodeje bylo snížení výhledu společnosti Concentrix. Firma upravila střed svého odhadu tržeb pro fiskální rok 2026 směrem dolů přibližně o 130 milionů USD. To vyvolalo silnou reakci trhu, protože investoři vnímají slabší výhled nejen jako problém jedné společnosti, ale jako možné varování pro celý sektor zákaznického outsourcingu.
Akcie Concentrix v předobchodní fázi oslabily zhruba o 25 %. Výprodej se rychle přelil také na francouzskou společnost Teleperformance, jejíž akcie klesly až o 16 % a dostaly se na nejnižší úrovně za více než deset let. Trh tím jasně ukázal, že obavy z umělé inteligence nejsou omezené pouze na jednoho hráče, ale zasahují celý model tradičních call center.
Management Concentrix upozornil, že někteří klienti čelí rostoucímu finančnímu tlaku a hledají způsoby, jak snížit náklady. Část firem přesouvá práci do levnějších lokalit, jiné omezují rozsah zákaznické podpory v nákladnějších trzích. V některých případech mohou klienti dokonce určité oblasti podpory úplně zrušit. Právě tato zmínka podle analytiků posílila pocit, že problém může být hlubší než běžné krátkodobé zpomalení poptávky.
Umělá inteligence do tohoto trendu zapadá velmi nebezpečně. Zákaznická podpora patří mezi oblasti, kde lze automatizovat velkou část opakujících se dotazů. Chatboti, hlasoví asistenti a generativní AI mohou firmám nabídnout výrazně nižší náklady a vyšší dostupnost služeb. Pro zákazníky call center to může být příležitost, ale pro společnosti jako Concentrix nebo Teleperformance jde o zásadní hrozbu pro jejich hlavní zdroj příjmů.
Z investičního pohledu je problém v tom, že trh začíná pochybovat o dlouhodobé hodnotě celého odvětví. Analytici upozorňují, že část investorů už sektor vnímá jako téměř neinvestovatelný. Důvodem není pouze aktuální pokles tržeb, ale obava, že klienti budou přesouvat rozpočty od tradiční zákaznické podpory směrem k technologickým firmám, které vyvíjejí AI řešení, například k poskytovatelům generativní umělé inteligence.
Concentrix se přitom neřadí mezi malé společnosti. Působí ve 74 zemích, provozuje 483 lokalit a mezi jeho zákazníky patří více než 160 firem z žebříčku Fortune Global 500. Právě proto má jeho varování tak velkou váhu. Pokud tlak pociťuje takto rozsáhlý globální hráč, může to naznačovat, že celý sektor stojí před strukturální změnou.
Pro firmy z oblasti call center bude nyní klíčové, zda dokážou AI využít ve svůj prospěch. Pokud budou schopny nabízet klientům pokročilé automatizační služby, analytiku a kombinaci lidské podpory s umělou inteligencí, mohou si část trhu udržet. Pokud se však AI stane hlavně nástrojem, který klientům umožní snížit počet externích pracovníků, může tlak na tržby i marže pokračovat.
Celkově jde o další varování, že umělá inteligence nezačíná měnit pouze technologický sektor, ale stále silněji zasahuje i tradiční služby. Call centra byla dlouho vnímána jako stabilní byznys postavený na rozsahu, levnější pracovní síle a dlouhodobých kontraktech. Nyní se však ukazuje, že právě tento model může být jedním z prvních, který AI zásadně naruší.
Graf Teleperformance (TEP.FR, D1)
Zdroj: xStation5
Graf Concentrix (CNXC.US, D1)
Zdroj: xStation5
Zjistěte o akciích, ETF i obchodování více:
- Investice do AI: Nejlepší společnosti pro investice
- ETF vs. akcie: Srovnání, výhody, nevýhody a jak si vybrat
- Investování do akcií – Co je to obchodování s akciemi?
- Jak sestavit portfolio z akcií a ETF fondů?
- Jaké jsou 4 různé typy akcií?
- Investice do vesmíru: jak najít vesmírné akcie?
- Nejlepší ETF fondy 2026 – cesta k pasivnímu investování?
Zaujalo Vás toto téma? U XTB můžete obchodovat více než 2000 CFD na akcie!
- Konkurenční spready
- Nízké swapové body, díky kterým můžete držet pozice déle
- Minimální velikost transakce již od 0 EUR
Kromě široké nabídky instrumentů od nás získáte také vzdělávací materiály – články, e-booky a kurzy zdarma:
BlackRock varuje před AI mánií: Emerging markets už nejsou jasná sázka 🤖
🔴 Wall Street Open: Pád automobilek, americké makro a nádech Big Techu
Airbus slaví obří vítězství: SAS objednává letadla za více než 10 miliard dolarů ✈️
🤖 OpenAI odkládá vstup na burzu. Může to být problém? 🤔
Rozdílové smlouvy jsou komplexní nástroje a v důsledku použití finanční páky jsou spojeny s vysokým rizikem rychlého vzniku finanční ztráty. U 74 % účtů retailových investorů došlo při obchodování s rozdílovými smlouvami u tohoto poskytovatele ke vzniku ztráty. Měli byste zvážit, zda rozumíte tomu, jak rozdílové smlouvy fungují, a zda si můžete dovolit vysoké riziko ztráty svých finančních prostředků. Investování je rizikové. Investujte zodpovědně. Tento materiál je marketingovou komunikací ve smyslu čl. 24 odst. 3 směrnice Evropského parlamentu a Rady 2014/65/EU ze dne 15. května 2014 o trzích finančních nástrojů, kterou se mění směrnice 2002/92/ES a směrnice 2011/61/EU (MiFID II). Marketingová komunikace není investiční doporučení ani informace doporučující či navrhující investiční strategii ve smyslu nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 596/2014 ze dne 16. dubna 2014 o zneužívání trhu (nařízení o zneužívání trhu) a o zrušení směrnice Evropského parlamentu a Rady 2003/6/ES a směrnic Komise 2003/124/ES, 2003/125/ES a 2004/72/ES a nařízení Komise v přenesené pravomoci (EU) 2016/958 ze dne 9. března 2016, kterým se doplňuje nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 596/2014, pokud jde o regulační technické normy pro technická ujednání pro objektivní předkládání investičních doporučení nebo jiných informací doporučujících nebo navrhujících investiční strategie a pro zveřejnění konkrétních zájmů nebo náznaků střetu zájmů nebo jakékoli jiné rady, a to i v oblasti investičního poradenství, ve smyslu zákona č. 256/2004 Sb., o podnikání na kapitálovém trhu. Marketingová komunikace je připravena s nejvyšší pečlivostí, objektivitou, prezentuje fakta známé autorovi k datu přípravy a neobsahuje žádné hodnotící prvky. Marketingová komunikace je připravena bez zohlednění potřeb klienta, jeho individuální finanční situace a nijak nepředstavuje investiční strategii. Marketingová komunikace nepředstavuje nabídku k prodeji, nabídku, předplatné, výzvu na nákup, reklamu nebo propagaci jakýchkoliv finančních nástrojů. Společnost XTB S.A., organizační složka nenese odpovědnost za jakékoli jednání nebo opomenutí klienta, zejména za získání nebo zcizení finančních nástrojů, na základě informací obsažených v této marketingové komunikaci. V případě, že marketingová komunikace obsahuje jakékoli informace o jakýchkoli výsledcích týkajících se finančních nástrojů v nich uvedených, nepředstavují žádnou záruku ani předpověď ohledně budoucích výsledků. Minulá výkonnost nemusí nutně vypovídat o budoucích výsledcích a každá osoba jednající na základě těchto informací tak činí zcela na vlastní riziko.
