Spoločnosť Amazon súhlasila s vyrovnaním vo výške 2,5 miliardy USD kvôli obvineniu, že klamlivo prihlasovala milióny zákazníkov k službe Prime. Podľa americkej Federálnej obchodnej komisie (FTC) Amazon zneužíval nejasne formulované ponuky a sťažený proces zrušenia predplatného, aby maximalizoval počet registrácií.
Z celkovej sumy pôjde 1 miliarda USD na pokutu a 1,5 miliardy USD bude rozdelených medzi zákazníkov, ktorí boli medzi 23. júnom 2019 a 23. júnom 2025 prihlásení cez konkrétne ponuky, ale službu takmer nevyužívali. Títo zákazníci automaticky dostanú sumu 51 USD.
Možnosť získať kompenzáciu majú aj tí, ktorí sa v danom období pokúsili službu Prime zrušiť, ale neúspešne.
Začnite investovať ešte dnes alebo vyskúšajte demo zdarma
Otvoriť účet Stiahnuť mobilnú aplikáciu Stiahnuť mobilnú aplikáciuFTC označila prípad za svoju druhú najväčšiu spotrebiteľskú restitúciu v histórii a zdôraznila svoj dôraz na technologický sektor.
Predseda FTC Andrew Ferguson označil dohodu za "monumentálne víťazstvo" pre spotrebiteľov, ktorí boli frustrovaní ťažko zrušiteľnými predplatnými.
Amazon v rámci dohody nepriznal vinu, ale zaviazal sa k viacerým zmenám:
-
Pridať viditeľné tlačidlo na odmietnutie Prime počas registrácie.
-
Zjednodušiť zrušenie členstva.
-
Zreteľne informovať o podmienkach predplatného.
-
Zaviesť dohľad nezávislého audítora.
Spoločnosť uviedla, že väčšina týchto zmien už bola zavedená počas vyšetrovania a že sa chce sústrediť na zákazníkov a posunúť sa ďalej.
Investori reagovali na správu vlažne – akcie Amazonu zostali takmer bezo zmeny.
Dôvodom je predovšetkým to, že suma 2,5 miliardy USD zodpovedá približne 33 hodinám tržieb spoločnosti, a teda nepredstavuje vážne riziko pre jej finančnú stabilitu.
Program Prime, ktorý prináša miliardové príjmy z členstva, zostáva kľúčovým pilierom rastu.
V prvej polovici roka 2025 Amazon vygeneroval z predplatného 23,9 miliardy USD.
Prime má silné postavenie v amerických domácnostiach a podľa analytikov zostáva aj po tomto škandále extrémne silným nástrojom zákazníckej lojality.
Podľa eMarketera:
„Amazon síce uľahčil zrušenie Prime, ale program zostáva pre väčšinu domácností natoľko atraktívny, že zostane nedotknutý.“
Graf AMZN.US (D1)
Zdroj: xStation5
Zaujala Vás táto téma? V XTB môžete obchodovať viac než 2000 CFD na akcie!
- Konkurenčné spready
- Nízke swapové body, vďaka ktorým môžete držať pozície dlhšie
- Minimálna hodnota transakcie už od 0 EUR
Okrem širokého spektra nástrojov od nás získate aj vzdelávacie materiály ako články, e-booky či kurzy zadarmo:
Tento materiál je marketingovou komunikáciou v zmysle čl. 24 ods. 3 smernice Európskeho parlamentu a Rady 2014/65/EÚ z 15. mája 2014 o trhoch s finančnými nástrojmi, ktorou sa mení smernica 2002/92/ES a smernica 2011/61/EÚ (MiFID II). Marketingová komunikácia nie je investičným odporúčaním ani informáciou odporúčajúcou alebo navrhujúcou investičnú stratégiu v zmysle nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 596/2014 zo 16. apríla 2014 o zneužívaní trhu (nariadenie o zneužívaní trhu) a o zrušení smernice Európskeho parlamentu a Rady 2003/6/ES a smerníc Komisie 2003/124/ES, 2003/125/ES a 2004/72/ES a delegovaného nariadenia Komisie (EÚ) 2016/958 z 9. marca 2016, ktorým sa dopĺňa nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 596/2014, pokiaľ ide o regulačné technické predpisy upravujúce technické opatrenia na objektívnu prezentáciu investičných odporúčaní alebo iných informácií, ktorými sa odporúča alebo navrhuje investičná stratégia, a na zverejňovanie osobitných záujmov alebo uvádzanie konfliktov záujmov v zmysle zákona č. 566/2001 Z. z. o cenných papieroch a investičných službách. Marketingová komunikácia je pripravená s najvyššou starostlivosťou, objektivitou, prezentuje fakty známe autorovi k dátumu prípravy a neobsahuje žiadne hodnotiace prvky. Marketingová komunikácia je pripravená bez zohľadnenia potrieb klienta, jeho individuálnej finančnej situácie a nijakým spôsobom nepredstavuje investičnú stratégiu. Marketingová komunikácia nepredstavuje ponuku na predaj, ponuku, predplatné, výzvu na nákup, reklamu alebo propagáciu akýchkoľvek finančných nástrojov. XTB S.A. organizačná zložka nezodpovedá za žiadne kroky alebo opomenutia klienta, najmä za nadobudnutie alebo predaj finančných nástrojov. XTB nezodpovedá za žiadnu stratu alebo škodu, vrátane, bez obmedzenia, akejkoľvek straty, ktorá môže vzniknúť priamo alebo nepriamo, spôsobená na základe informácií obsiahnutých v tejto marketingovej komunikácii. V prípade, že marketingová komunikácia obsahuje akékoľvek informácie o akýchkoľvek výsledkoch týkajúcich sa finančných nástrojov v nej uvedených, nepredstavujú žiadnu záruku ani prognózu budúcich výsledkov. Minulá výkonnosť nemusí nevyhnutne naznačovať budúce výsledky a každá osoba konajúca na základe týchto informácií tak robí výlučne na vlastné riziko.
