วิธีการยื่นเรื่องร้องเรียน

หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับการดำเนินคำสั่งซื้อขาย (Order Execution) ในบัญชีของคุณ หรือพบปัญหาอื่น ๆ ที่ส่งผลให้เกิดความเสียหายหรือการขาดทุนในบัญชี คุณมีสิทธิ์ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ XTB ได้

ช่องทางการยื่นเรื่องร้องเรียน

คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้ตามช่องทาง ดังนี้:

• ผ่านแบบฟอร์มออนไลน์ในศูนย์ช่วยเหลือ (Help Center) ซึ่งสามารถใช้งานได้ทั้งบนแพลตฟอร์มการซื้อขายทางเว็บและแอปพลิเคชันมือถือ (เป็นช่องทางที่รวดเร็วและสะดวกที่สุด)

• ผ่านทางอีเมล: คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนจากอีเมลที่ลงทะเบียนไว้กับ XTB ไปที่ cs_int@xtb.com

ข้อมูลใดบ้างที่ต้องระบุในการร้องเรียน

การร้องเรียนในทุกครั้งต้องมีข้อมูลดังต่อไปนี้:

1. ข้อมูลระบุตัวตนของลูกค้า ซึ่งต้องตรงกับข้อมูลเดียวกันกับที่ใช้ในการทำสัญญากับ XTB หรือข้อมูลที่ได้มีการอัปเดตล่าสุด

2. หมายเลขบัญชีซื้อขาย

3. วันและเวลาที่เกิดเหตุการณ์

4. รายละเอียดของเหตุการณ์อย่างครบถ้วนและชัดเจน โดยควรให้ข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อช่วยให้สามารถตรวจสอบปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

5. ข้อเรียกร้องหรือผลที่ต้องการให้ XTB ดำเนินการแก้ไขให้

วิธีการยื่นเรื่องร้องเรียนผ่านแอปพลิเคชันหรือแพลตฟอร์ม

XTB แนะนำให้ยื่นเรื่องร้องเรียนผ่านแบบฟอร์มใน ศูนย์ช่วยเหลือ (Help Center) เนื่องจากเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุด และช่วยให้การพิจารณาเรื่องร้องเรียนเป็นไปอย่างรวดเร็วและสะดวก

ขั้นตอนการยื่นเรื่องร้องเรียนผ่านแบบฟอร์มออนไลน์:

1. เข้าสู่ระบบในแอปพลิเคชัน XTB หรือแพลตฟอร์มการซื้อขายบนเว็บไซต์

2. ไปที่เมนู ศูนย์ช่วยเหลือ (Help Center):

   • บนแอปมือถือ: แตะไอคอนโปรไฟล์ที่มุมซ้ายบน → ศูนย์ช่วยเหลือ (Help Center)

   • บนเว็บไซด์แพลตฟอร์ม: คลิกที่โปรไฟล์ของฉันในแถบด้านซ้าย → เลือก ศูนย์ช่วยเหลือ (Help Center)

3. กรอกแบบฟอร์ม: โดยเลือกแท็บ "ยื่นเรื่องร้องเรียน (File a complaint)" เลือกหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียน กรอกข้อมูลที่จำเป็นให้ครบถ้วน

ระยะเวลาในการพิจารณาเรื่องร้องเรียน

ตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง XTB จะดำเนินการพิจารณาเรื่องร้องเรียน ภายในไม่เกิน 30 วัน นับจากวันที่ได้รับเรื่องร้องเรียน อย่างไรก็ตาม XTB จะพยายามดำเนินการและแจ้งผลให้แก่ลูกค้าโดยเร็วที่สุด

เอกสารสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการร้องเรียน

ข้อกำหนดเกี่ยวกับการยื่นเรื่องร้องเรียน ขั้นตอนการตรวจสอบและกำหนดเวลา และสิทธิของลูกค้า อยู่ภายใต้เอกสาร "ข้อกำหนดเกี่ยวกับการให้บริการ (Regulation relating to the provision of services)" ซึ่งสามารถดูได้ในเว็บไซต์ของเราในส่วน "ข้อมูลทางกฎหมาย (Legal information)"

นอกจากนี้ คุณควรตรวจสอบเอกสารต่อไปนี้ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการร้องเรียนดังนี้:

• Complaints Policy