Spoločnosť DoorDash predstavila nový nástroj Ask DoorDash, ktorý využíva umelú inteligenciu na to, aby zákazníkom pomáhal s výberom reštaurácií, objednávkami jedla aj nákupmi potravín. Chatbot je dostupný priamo v aplikácii cez tlačidlo Ask vo vyhľadávacom poli a používatelia s ním môžu komunikovať pomocou textu, hlasu alebo vizuálnych vstupov.
Novinka má zákazníkom ponúknuť prirodzenejší spôsob objednávania. Namiesto klasického vyhľadávania konkrétnej reštaurácie alebo položky môžu používatelia zadávať dlhšie otázky a opisovať, na čo majú chuť alebo čo chcú pripraviť. Odpovede chatbota navyše obsahujú tlačidlá, vďaka ktorým možno odporúčané položky rovno pridať do košíka.
Odporúčania vychádzajú z predchádzajúceho nákupného správania zákazníkov DoorDash, ale aj z internetových zdrojov, ako sú recenzie na sociálnych sieťach alebo blogové príspevky. V prípade nákupov potravín sa chatbot najprv opýta, aké základné suroviny má zákazník doma, a až potom navrhne chýbajúce ingrediencie do košíka. Služba je zatiaľ dostupná na iOS vo vybraných trhoch.
DoorDash nástroj najprv nasadzuje na vyhľadávanie reštaurácií a nákup potravín. V najbližších týždňoch sa má služba rozšíriť na viac používateľov v Spojených štátoch a získať aj schopnosť vykonávať rezervácie v reštauráciách. To môže aplikáciu posunúť od čisto transakčnej platformy smerom k osobnému nákupnému a stravovaciemu asistentovi.
Podľa spoluzakladateľa spoločnosti Andyho Fanga priniesli prvé testy povzbudivé výsledky. DoorDash uviedol, že takmer polovica objednávok jedla cez nový nástroj pochádzala z reštaurácií, v ktorých zákazník nikdy predtým neobjednával. To naznačuje, že AI môže pomôcť zvyšovať objavovanie nových podnikov a zároveň rozširovať možnosti monetizácie pre reštaurácie.
Ešte výraznejší dopad sa zatiaľ ukazuje pri potravinách. Podľa spoločnosti zákazníci dokázali cez AI zostaviť nákupný košík až päťkrát rýchlejšie než bežným spôsobom v aplikácii. Zároveň boli košíky vytvorené pomocou chatbota o viac než 35 % väčšie než typické objednávky potravín. Pre DoorDash ide o dôležitý signál, pretože vyššia hodnota objednávky môže priamo podporovať rast tržieb aj efektivitu platformy.
Firma zároveň naznačila, že by svoju AI technológiu mohla začať ponúkať aj firemným zákazníkom. Reštaurácie, predajcovia a potravinové reťazce by tak mohli využívať podobných konverzačných asistentov pod vlastnou značkou. DoorDash by si tým otvoril nový zdroj príjmov mimo samotného doručovania, čo by mohlo posilniť jeho pozíciu voči konkurentom, ako sú Instacart alebo Uber Eats.
Tento krok prichádza v čase, keď celý sektor doručovania potravín a jedla intenzívne experimentuje s umelou inteligenciou. Uber už predstavil vylepšené vyhľadávanie v prirodzenom jazyku a AI asistenta na tvorbu nákupných košíkov. Instacart zase ponúka konverzačné nákupné nástroje nielen vo vlastnej aplikácii, ale aj cez platformy ako ChatGPT alebo Claude.
DoorDash sa na vlastného chatbota pripravoval už od roku 2023, ale vtedajšie modely podľa firmy ešte neboli dostatočne kvalitné na to, aby ponúkli presvedčivý zážitok z konverzačného objednávania. Súčasná generácia modelov je podľa spoločnosti výrazne lepšia v rýchlosti odpovedí aj porozumení zložitejším otázkam.
Ask DoorDash využíva kombináciu modelov od spoločností OpenAI, Anthropic a Google, doplnenú o niektoré open-source modely kvôli zníženiu nákladov. Podľa Fanga by sa investícia do tejto technológie mala firme časom vyplatiť.
Z investorského pohľadu je kľúčové, že DoorDash nesádza na AI iba ako na marketingovú novinku, ale ako na nástroj, ktorý môže ovplyvniť správanie zákazníkov. Ak chatbot povedie k častejším objednávkam, vyšším hodnotám košíkov a lepším odporúčaniam, môže sa stať dôležitým motorom rastu. Súčasne však firma bude musieť riešiť, ako do nového prostredia zapojiť reklamu a sponzorované ponuky, ktoré sú pre jej obchodný model stále významné.
Graf DoorDash (DASH.US, D1)
Zdroj: xStation5
Zaujala Vás táto téma?
Okrem širokého spektra nástrojov od nás získate aj vzdelávacie materiály ako články, e-booky či kurzy zadarmo:
- Trading pre začiatočníkov
- TOP 5 nástrojov Ondřeja Hartmana
- Testovací účet v XTB? Precvičte si obchodovanie zadarmo!
- Investovanie do Big Tech spoločností
- Investičné impérium Warrena Buffetta
- Tvorba akciového portfólia
Články:
US Open: Zotavenie po poklesoch, Trump hrozí obnovením bojov s Iránom
SpaceX zaplavili objednávky za 70 miliárd dolárov. Drobní investori bojujú o obmedzený počet akcií 🚀
Ryanair čelí vyšetrovaniu pre poplatky 🚨
🔴 Wall Street Open Extra: Krypto v centre pozornosti, ochladenie optimizmu a americké makro
Tento materiál je marketingovou komunikáciou v zmysle čl. 24 ods. 3 smernice Európskeho parlamentu a Rady 2014/65/EÚ z 15. mája 2014 o trhoch s finančnými nástrojmi, ktorou sa mení smernica 2002/92/ES a smernica 2011/61/EÚ (MiFID II). Marketingová komunikácia nie je investičným odporúčaním ani informáciou odporúčajúcou alebo navrhujúcou investičnú stratégiu v zmysle nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 596/2014 zo 16. apríla 2014 o zneužívaní trhu (nariadenie o zneužívaní trhu) a o zrušení smernice Európskeho parlamentu a Rady 2003/6/ES a smerníc Komisie 2003/124/ES, 2003/125/ES a 2004/72/ES a delegovaného nariadenia Komisie (EÚ) 2016/958 z 9. marca 2016, ktorým sa dopĺňa nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 596/2014, pokiaľ ide o regulačné technické predpisy upravujúce technické opatrenia na objektívnu prezentáciu investičných odporúčaní alebo iných informácií, ktorými sa odporúča alebo navrhuje investičná stratégia, a na zverejňovanie osobitných záujmov alebo uvádzanie konfliktov záujmov v zmysle zákona č. 566/2001 Z. z. o cenných papieroch a investičných službách. Marketingová komunikácia je pripravená s najvyššou starostlivosťou, objektivitou, prezentuje fakty známe autorovi k dátumu prípravy a neobsahuje žiadne hodnotiace prvky. Marketingová komunikácia je pripravená bez zohľadnenia potrieb klienta, jeho individuálnej finančnej situácie a nijakým spôsobom nepredstavuje investičnú stratégiu. Marketingová komunikácia nepredstavuje ponuku na predaj, ponuku, predplatné, výzvu na nákup, reklamu alebo propagáciu akýchkoľvek finančných nástrojov. XTB S.A. organizačná zložka nezodpovedá za žiadne kroky alebo opomenutia klienta, najmä za nadobudnutie alebo predaj finančných nástrojov. XTB nezodpovedá za žiadnu stratu alebo škodu, vrátane, bez obmedzenia, akejkoľvek straty, ktorá môže vzniknúť priamo alebo nepriamo, spôsobená na základe informácií obsiahnutých v tejto marketingovej komunikácii. V prípade, že marketingová komunikácia obsahuje akékoľvek informácie o akýchkoľvek výsledkoch týkajúcich sa finančných nástrojov v nej uvedených, nepredstavujú žiadnu záruku ani prognózu budúcich výsledkov. Minulá výkonnosť nemusí nevyhnutne naznačovať budúce výsledky a každá osoba konajúca na základe týchto informácií tak robí výlučne na vlastné riziko.
